Горячая линия Сбербанк России, служба поддержки, онлайн личный кабинет и мобильный интернет-банк

Для получения любой информации, консультации, а также для проведения некоторых операций, можно обратиться в Сбербанк онлайн по телефону горячей линии 8800 555 55 50 (бесплатно).

Нет необходимости дожидаться соединения с оператором — можно воспользоваться голосовым меню

Функции горячей линии Сбербанка 8800

Позвонить в Контактный центр можно по нескольким телефонам:

  1. С местного (городского): 8800 555 55 50. В Сбербанк номер горячей линии бесплатный, даже если на него звонить с мобильного телефона.
  2. С мобильного (МТС, Билайн, Теле2, Мегафон): 900. Платить за звонок не потребуется, если находиться на территории страны. За ее пределами оплата происходит согласно тарифам с учетом роуминга.
  3. Из-за границы: +7 495 500 55 50. Плата взимается согласно тарифам телефонных операторов. Выбирать данный вариант стоит только при нахождении за пределами страны или пользуясь телефонным аппаратом, зарегистрированным вне России.

Обращаясь в Контактный Центр, каждый может затребовать связь с оператором (нажать 0), прослушать информацию о продуктах, управляя меню при помощи цифр, а также подключить специальный Код, который дает право самостоятельно произвести действия в автоматизированном режиме.

Профессионализм и компетентность оператора — гарантия получения исчерпывающего ответа на ваш запрос

Горячая линия создана для разрешения основных проблем и консультаций, поэтому основными параметрами, которые можно выполнить при таком обращении, выступают:

  1. Получить общую характеристику всех программ и продуктов банка (вклады, кредиты, карточки).
  2. Получить конкретные данные по своим кредитам, вкладам, счетам.
  3. Запросить информацию об операциях, которые происходили по счету (карточке).
  4. Заблокировать карточку.
  5. Заблокировать сервисы удаленного обслуживания (Мобильный и Интернет Банк).
  6. Настроить безопасные сервисы на карту (при выезде за границу).
  7. Подать жалобу на сотрудника банковского учреждения, конкретное отделение, указать на невыполнение условий по конкретной программе.
  8. Внести предложения, которые улучшат обслуживание.

Как использовать голосовое меню горячей линии?

Указанную выше информацию можно получить при обращении к оператору. Но существует немало возможностей для самостоятельного запроса требуемых данных. Для этого, позвонив в Сбербанк на номер горячей линии 8800 555 55 50 или 900, следует выбрать один из пунктов, озвученных автоматизированной системой:

Выбрав соответствующую цифру, клиент попадает в следующий раздел меню, где следуя голосовым подсказкам следует выбирать нужный пункт. Так, например, для частных лиц предоставляется такой выбор запросов:

Перечень команд голосового меню (IVR)

В любой момент, если клиент не смог самостоятельно разобраться, он может набрать «0» в Сбербанк на горячей линии (бесплатный номер телефона 8800 555 55 50). Это подразумевает вызов оператора, которому можно задать интересующий вопрос.

Самостоятельное выполнение процедур в автоматизированном режиме

Чтобы получить немного больше полномочий и осуществлять ряд действий через Контактный Центр самому, стоит получить Код клиента. Чтобы запросить Код, нужно обратиться к оператору Сбербанка (номер телефона горячей линии 8800 555 55 50, нажать «0» в голосовом меню). Оператору нужно озвучить свое пожелание и предоставить данные:

Возможно, потребуется иная контрольная информация, поэтому нужно держать под рукой договор и карточку.

Оператор сообщит о необходимости набрать свой Код. Его нужно придумать, состоит он из 5 цифр. Озвучивать его сотруднику нельзя, это одна из мер безопасности. Код нужно сохранить, запомнить и никому не сообщать. Использовать его можно для самостоятельного выполнения ряда операций (без обращения к оператору, специалисту или сотруднику). Достаточно позвонить в Сбербанк на телефон горячей линии (8800 – бесплатно), после приветствия набрать «22». Автоинформатор сообщит о необходимости набрать номер карты и свой Код. После каждого значения, поставить «#».  После этого, автоинформатор озвучит доступные пункты меню, один из которых надлежит выбрать.

В частности, можно самостоятельно выполнить такие операции:

  • получить логин (идентификатор), дающий возможность использовать дистанционное обслуживание(Подробнее о том, как получить логин, расскажет наша статья — Сбербанк онлайн логин идентификатор, что это);

Несмотря на то, что блокировку можно сделать самому, для обратной операции обязательно требуется обратиться к специалисту. При обращении к нему достаточно указывать номер карты и свой Код, чтобы не озвучивать все остальные параметры. Это значительно упрощает операцию, т.к. нет необходимости помнить большое количество контрольной информации.

Телефонный номер 8800 является бесплатным

К дополнительным возможностям, которые дает обращение к специалисту, можно отнести подключение удаленных сервисов, позволяющих управлять счетами, а также запрос данных для активации Личного кабинета. Это позволит выполнять переводы, оплаты, пополнения телефона без посещения отделения или без использования банкоматов и терминалов. Также с их помощью можно запросить баланс, просмотреть последние действия по перемещению на счету, заблокировать карту или сам сервис.

Чтобы быть в курсе основных разработок и новых программ, можно обращаться и к представительствам финансовой организации в социальных сетях: группы в Одноклассниках, ВКонтакте, Твиттер, Фейсбук. Здесь допускается обратиться с вопросом, рассказать о проблеме, подать жалобу или пожелание.

Работа сотрудников контактного центра банка (видео)

Опыт работы оператором в колл-центре на примере людей с особенными потребностями. Особенности такой работы, навыки которые в ней пригодятся.

Заключение

Если возникает экстренная ситуация, связанная с карточными продуктами, либо необходимо в дистанционном режиме провести банковскую операцию, клиенты могут воспользоваться телефоном горячей линии. Ее основные преимущества — круглосуточное обслуживание и возможность получить исчерпывающий ответ на любой вопрос.

Банки › Как позвонить в службу поддержки Сбербанка для консультации — помощь специалиста

Сберегательный банк России — одно из крупнейших в России кредитно-финансовых учреждений. Деятельность Банка контролируется Центральным Банком РФ. В банке действует телефонная горячая линия, воспользовавшись которой клиенты могут получить необходимую консультацию и ответы на возникшие вопросы.

Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно из любого региона России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ.

image

Чтобы получить консультацию у оператора, следует позвонить на бесплатную горячую линию Сбербанка 8800, прослушать приветствие и нажать цифру 0 или 3. Далее нужно выбрать тематику вопроса, после чего дождаться соединения с оператором.

Колл-центр позволяет отслеживать состояние счёта, кредита, а также проведённых операций по банковской карте.

Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка — это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели. Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с 16.00 и продолжаются до 20.00. Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии.

Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.

Позвонив на круглосуточную телефонную линию, вы можете:

  • узнать баланс и последние операции по вашей карте;
  • получить общую информацию по продуктам и услугам банка;
  • проконсультироваться у специалиста по продуктам и услугам, которыми вы пользуетесь.

С помощью специалиста контактного центра вы можете:

  • заблокировать карту, услуги «Мобильный банк» или «Сбербанк Онлайн»;
  • узнать детальную информацию по вашим картам, вкладам, кредитам, и другим продуктам банка;
  • уточнить информацию о проведенных вами операциях (платежи, переводы);
  • получить подробную консультацию по продуктам и услугам банка;
  • настроить параметры безопасности по карте для выезда за рубеж;
  • зарегистрировать ваши обращения, замечания и предложения по качеству обслуживания в банке;
  • получить Код клиента* для использования автоматизированной системы.

Звонки от клиентов Банка принимаются по Единому бесплатному многоканальному номеру телефона горячей линии справок для физических лиц:

8 (800) 555-55-50

Сведения по телефону Службы информационной поддержки предоставляются в круглосуточном режиме. Все звонки в справочную со стационарных и мобильных телефонов осуществляются бесплатно.

Квалифицированные операторы внимательно выслушают каждого позвонившего, ответят на интересующие вопросы, примут жалобы и замечания по работе и качеству обслуживания клиентов в отделениях на территории регионов.

Воспользовавшись помощью консультантов, можно получить справочную информацию о банковских продуктах, программах кредитования и депозитного размещения денежных средств. Специалисты подробно расскажут о порядке открытия и обслуживания банковских карт.

Абоненты МТС, Билайн, Теле2, Мегафон для связи с консультантами контактного центра технической поддержки могут воспользоваться коротким номером горячей линии с мобильного:

900

Звонки для абонентов мобильных операторов совершаются бесплатно.

Клиенты банка, находящиеся за границей, имеют возможность воспользоваться помощью консультанта в международном роуминге по московскому номеру телефона Центра обслуживания клиентов:

+7 (495) 500-55-50

Звонки на международный номер оплачиваются по тарифам оператора.

Корпоративные клиенты могут обратиться за помощью по выделенной горячей линии, работающей бесплатно и круглосуточно.

Номер телефона для обслуживания юридических лиц:

8 (800) 555-5-777

Для жителей России все звонки с городских и сотовых телефонов осуществляются бесплатно.

Контакты ПАО Сбербанк:

  • Официальный сайт Сбербанка России: www.sberbank.ru
  • Личный кабинет: online.sberbank.ru
  • Мобильное приложение: Айфон, Андроид
  • Личный кабинет для корпоративных клиентов: sbi.sberbank.ru:9443
  • Соцсети: Фейсбук, Твиттер, Ютуб, Инстаграм, Вконтакте, Одноклассники
  • Написать в банк
  • Адрес: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19

Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.

Клиенты Сбербанка периодически нуждаются в получении и уточнении той или иной информации. Также нередко возникают экстренные ситуации, в которых необходима консультация специалиста. Для того чтобы решить вопросы, с которыми в 2021 году не справляется Сбербанк-онлайн, телефон горячей линии 8(800) бесплатно соединит всех клиентов с оператором-консультантом. Техподдержка работает круглосуточно и занимается решением проблемных ситуаций физических лиц. Сбербанк онлайн – номер телефона бесплатноНомер контактного центра Сбербанк онлайн очень простой и запомнить его не составит труда, кроме того, он указан на обратной стороне карты, эмитентом которой является Сбербанк. Телефон бесплатный для звонков на территории России, независимо с городского или мобильного телефона совершается звонок.Так как же связаться со службой поддержки финансовой организации? Для этого необходимо набрать 8(800)555-55-50, звонок доступен со всех устройств на территории страны. Кроме того, для мобильных устройств есть ещё один способ связаться с технической поддержкой банка, для этого достаточно позвонить на короткий номер, используемый для отправки команд мобильного банка – 900.Оба указанных номера не тарифицируются и используются клиентами для бесплатной связи. Кроме того, есть ещё один номер контактного центра, за звонок на который взимаются средства в соответствии с тарифным планом +7(495)500-55-50. По этому номеру необходимо связываться с банком находясь за пределами страны.Что можно узнать на горячей линии?Обратившись в контактный центр можно решить практически все вопросы, связанные с банковскими продуктами, которые не требуют личного присутствия клиента и написания заявления. Вот ещё некоторые возможности, которые даёт звонок.Проконсультироваться по вопросам имеющихся кредитных продуктов финансовой организации или получить дополнительную информацию по вкладам.Отключить или подключить основную часть дополнительных опций, имеющихся в арсенале Сбербанка. При этом важно знать, что оператор попросит идентифицировать личность клиента, поэтому заранее нужно подготовить: паспорт, чтобы продиктовать его данные; карту, так как её информация тоже понадобится в некоторых случаях. Также необходимо вспомнить проверочное слово или фразу, чтобы пройти верификацию.Можно экстренно заблокировать утерянную карту или уточнить вопрос по балансу активной кредитки.Проконсультироваться по вопросам имеющегося кредита или удалённо подать заявку на получение нового.Узнать подробности программы «Спасибо от Сбербанка».Это неполный перечень вопросов, по которым можно обращаться на горячую линию. В принципе туда можно звонить при возникновении любой проблемы и оператор подскажет, сможет ли он решить текущую проблему или нужно лично посетить отделение банка.Как связаться с «живым» оператором?Система обслуживания клиентов, позвонивших в службу поддержки построена так, что в первую очередь их приветствует информационный робот, цель которого разгрузить имеющихся операторов и направить клиента в нужную сторону при возможности самостоятельного решения проблемы. Чаще всего это вопросы, связанные с балансом карты или текущим платежом по кредиту. Но бывают ситуации, в которых необходимо соединение со специалистом. Для этого необходимо нажать цифру «0» после того как прошло соединение. Либо можно послушать робота, который попросит заранее определить суть вопроса и дождаться соединения с соответствующим специалистом. Обращайтесь на горячую линию по всем интересующим вопросам. Консультанты готовы предоставить информацию не только клиентам Сбербанка, но и другим заинтересованным лицам. before—>

Хотелось бы вам решать срочные финансовые вопросы в любое время суток? Особенно это необходимо в том случае, когда карта была утеряна или с нее начали списываться деньги. Вывод один: карту нужно срочно заблокировать. Как это сделать, если у вас нет личного кабинета и установленного приложения? Только звонить на горячую линию банка.

p, blockquote 1,0,0,0,0—> h2 1,0,0,0,0—>

Горячая линия Сбербанка – это возможность получать круглосуточные консультации и решать не только проблемные вопросы, но и самые обычные по переводам и вкладам. Достаточно простой номер для запоминания и быстрой связи – основное преимущество Сбербанка среди его конкурентов.

p, blockquote 2,0,0,0,0—> p, blockquote 3,0,0,0,0—> h2 2,0,0,0,0—>Мой лучший брокер тутp, blockquote 4,0,0,0,0—> p, blockquote 5,0,0,0,0—>

К тому же он еще и бесплатный. Связавшись с технической поддержкой, вы сможете получить любую информацию о карте и совершить операции удаленным способом. Как это сделать и где искать номера для связи?

p, blockquote 6,0,0,0,0—> h3 1,0,0,0,0—>

Для того, чтобы упростить поиск контактной базы банка, мы собрали самые актуальные данные здесь:

p, blockquote 7,0,1,0,0—>

  • Вы можете позвонить на бесплатный номер 900. Он находится в свободном доступе для всех, у кого подключен мобильный оператор МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Мотив. Только для России.
  • 8 (800) 555-55-50 Если ваш оператор не является ни одним из вышеперечисленного списка, вы можете использовать этот номер телефона. Звонки на него также не тарифицируются. Просто номер немного длиннее, его сложно запомнить. Поэтому рекомендуем занести его в свою базу контактов, чтоб быстрее находить в экстренных ситуациях.
  • Стационарный номер принимает телефонные звонки со всей территории РФ и самых дальних уголков: +7 495 500-55-50. Но обратите внимание, что стоимость звонка будет рассчитываться в зависимости от того, откуда вы звоните и каким оператором пользуетесь. Воспользоваться номером можно с любой точки мира.
  • 8 800 555-5-777 – номер для получения интересующей информации и решения вопросов, которые возникают у индивидуальных предпринимателей (ИП) и юридических лиц.

Немаловажно знать и то, что номер 900 и 8 (800) 555-55-50 – это два основных номера горячей линии. Именно они являются бесплатными контактами, позвонив на которые вы сможете решать свои вопросы. Также это те номера, где операторы работают 24/7. А значит вы можете рассчитывать на круглосуточную поддержку.

p, blockquote 8,0,0,0,0—>

Как пополнить баланс телефона с карты Сбербанка? Если у вас есть карта Сбербанка, вы можете совершить ряд определенных операций. При этом совсем не обязательно подключать платные услуги, чтобы каждый месяц тратить на них деньги.

p, blockquote 9,0,0,0,0—> h3 2,0,0,0,0—> p, blockquote 10,0,0,0,0—>

  • Цель обращения. Не описывайте здесь свою проблему подробно, а укажите краткую причину. Это необходимо для того, чтобы ваша заявка сразу была распознана и отправлен в тот отдел, который занимается решением вопросов определенной категории.
  • Причина обращения. В списке с причинами необходимо проставить галочки. Иногда необходимо выбрать несколько смежных опций. Тогда просто ставьте галочки в каждом пункте, который касается вашего вопроса.
  • Текст обращения. Вот в этом поле вы уже можете подробно описать причину обращения. При чем, чем подробнее вы это сделаете, тем лучше, так как это помогает максимально быстро найти решение. Если вы клиент специального обслуживания, тогда обязательно укажите отделение, за которым вы закреплены.
  • Прикрепить файл. Добавляйте любые документы, которые, по-вашему, смогут помочь в решении вопроса в максимально быстрой форме.

Далее вы указываете свои личные данные и обязательно выбираете способ получения. Для этого есть 3 вариант:

p, blockquote 11,0,0,0,0—>

  • в виде письма на электронную почту;
  • в текстовом сообщении;
  • не нужно высылать ответ.

Тем, кто уже открыл запрос, но до сих пор не получил ответа, необходимо указать номер предыдущей заявки в соответствующем поле. Теперь просто отправляйте заявку, и оператор рассмотрим ее в порядке очереди, если вы не VIP-клиент.

p, blockquote 12,0,0,0,0—> h3 3,0,0,0,0—> p, blockquote 13,0,0,0,0—> p, blockquote 14,0,0,0,0—>

В таком случае перед формированием вопроса необходимо выбрать раздел: корпоративным клиентам. После этого у вас есть 6 разделов, выбрав который откроется поля для подробного описания возникшей проблемы:

p, blockquote 15,1,0,0,0—>

  • Открытие и ведение счета.
  • Кредитование.
  • Самоинкассация.
  • Платежи и переводы.
  • Дистанционное обслуживание.
  • Другое.

В форме отправки запроса на получение консультации оператором вы также можете прикреплять файлы. В графе данных вам нужно будет указывать не только ФИО и контакты, но и ИНН и КПП организации. Это позволяет быстро поднять вашу финансовую историю и подготовить решение или ответ в зависимости от поставленного вопроса.

p, blockquote 16,0,0,0,0—>

Если вы хотите, чтобы вам перезвонили, то напишите об этом в тексте обращения потому, что не все вопросы нуждаются в том, чтобы консультант связывался с вами лично. Иногда достаточно и удобно предоставить документы или получить решение проблемы в письменной форме.

p, blockquote 17,0,0,0,0—> h3 4,0,0,0,0—>

8 800 и 900 – удобный контакт центр, так как по этим номера можно звонить, чтобы получить информацию по любым вопросам, которые связаны с продуктами банка. Менеджеры работают круглосуточно и абсолютно бесплатно. Их цель:

p, blockquote 18,0,0,0,0—>

  • Предоставление точной информации и актуальных данных по тарифам и условиям обслуживания во вкладах, кредитах, дебетовых и кредитных картах, инвестиционных счетах.
  • Дать консультацию по конкретным счетам и кредитам, которые открыты клиентом в Сбербанке.
  • Получить краткую историю по операциям, которые проводились с картой. За более подробной выпиской необходимо обращаться непосредственно в банк или в личный кабинет.
  • Быстро деактивировать карту, если она была потеряна, украдена, забыта в банкомате.
  • Сменить тариф мобильного банка с экономного на платный и наоборот.
  • Включить или отключить услуги, которые подключены к карте перед выездом за границу, чтобы обеспечить дополнительную безопасность, получить функцию бесплатного снятия в банкоматах по всему миру, не допустить снятия или блокировки карты за нарушение условий договора.
  • Высказать свое мнение о работоспособности отделения Сбербанка, об отношении сотрудников.
  • Перепроверить выполнение условий договора, если, к примеру, обратили внимание, что процент не начисляется на накопительном счете.
  • Предложить изменения на сайте или в работе отделения, если они есть и обоснованы.

И это еще не все, чем может заниматься оператор горячей линии. Каждый из этих пунктов имеет ряд своих подпунктов и иногда это довольно сложные вопросы, связанные с проверкой контрагентов или получить финансовую отчетность по дивидендам.

p, blockquote 19,0,0,0,0—>

Альфа Банк: перевод средств по номеру телефона. Для осуществления финансового перевода указанным методом вам не понадобится наличие персонального компьютера с подключенным интернетом.

p, blockquote 20,0,0,0,0—> h3 5,0,0,0,0—>

Если вы решили получить информацию по интересующему вопросу через горячую линию, подготовьтесь, что вам тоже будут задавать вопросы. Тем, кто хочет просто получить консультацию об открытии каких-либо банковских продуктах, можно просто звонить на один из указанных выше номеров.

p, blockquote 21,0,0,0,0—> p, blockquote 22,0,0,0,0—>

Когда клиент хочет получить информацию о состоянии своего счета, о выплате процентов по ипотеке, сделать перевод или закрыть вклад, то необходимо быть готовым, что у вас спросят серию и номер паспорта. Это позволяет провести идентификацию как клиента и защищает ценную информацию от передачи в третьи руки.

p, blockquote 23,0,0,1,0—> h3 6,0,0,0,0—>

Независимо от того, на какой номер горячей линии вы позвоните, если это не звонок на стационарный номер, вас встретит автоответчик. Некоторые вопросы можно решить и через него. Автоответчик разделяется на ряд разделов. Вот некоторые из них:

p, blockquote 24,0,0,0,0—>

  • Блокировка карты под номером 1. Так вы сможете быстро заблокировать карту, если нет доступа к мобильному кабинету банка, указав причину действия. При необходимости вы можете оставить запрос и на перевыпуск карты, либо обратиться в отделение в ближайшее время.
  • Баланс карты под номером 2. Не всегда есть время заходить в личный кабинет, чтобы посмотреть баланс по карте. Достаточно просто позвонить на номер 900 и нажать цифру 2. От клиента ожидается, что он назовет или кодовое слово, или идентификационный номер.
  • Переход к консультации у менеджера для физических лиц – это клавиша номер 3.
  • Переходи к консультации у менеджера для юридических лиц – это номер 4.
  • Вся информация по подключению программы бонусов СПАСИБО, правилам использования, количестве начисленных баллов и т. д. можно получить под номером 5.

Иногда автоответчик включается автоматически еще и потому, что все лини загружены, висят ожидающие звонки. Это означает, что операторы не справляются с наплывом клиентов и пора запускать план Б, чтобы отсеять автоматические запросы. Например, вы всегда можете уточнить номер своего идентификатора для входа в систему интернет-банкинга, и при этом совсем не обязательно заказывать помощь менеджера.

p, blockquote 25,0,0,0,0—> h3 7,0,0,0,0—>

Если вы забыли номер телефона горячей линии и у вас нет времени искать его на сайте банка, помочь в этом может официальное приложение Сбербанка. Хорошо, когда оно уже загружено на ваше мобильное устройство (при условии, что есть такая возможность). Тогда часть вопросов вообще можно решить через него. Например, сделать перевод, пополнить мобильный счет, заблокировать карту, получить информацию по вкладам и другим предложениям банка.

p, blockquote 26,0,0,0,0—> p, blockquote 27,0,0,0,0—>

Кроме того, в приложении всегда есть кнопка для быстрой связи с оператором горячей линии. Если ваше устройство подключено к Интернету, значит вы сможете быстро зайти в личный кабинет и воспользоваться этой кнопкой.

p, blockquote 28,0,0,0,0—> h3 8,0,0,0,0—>

Прежде чем получить доступ к быстрой кнопке связи с горячей линией, после первичной установки приложения, вам необходимо пройти несложный процесс регистрации. Чтобы в критический момент сделать это быстро, сохраняйте наш чек-лист действий:

p, blockquote 29,0,0,0,0—>

  1. Скачиваем приложение.
  2. Запускаем приложение.
  3. Нажимаем на поле «Регистрация».
  4. Вводим номер карты Сбербанка.
  5. Указываем контактный номер телефона, который был привязан к карте при заключении договора.
  6. Вводим пароль, который пришел в сообщении.
  7. Получаем идентификатор и пароль для входа.

h3 9,0,0,0,0—>

Если ни один из описанных выше методов для связи с банком вам не подходит или не получается им воспользоваться, всегда есть план С. В случае со Сбербанком связаться с горячей линией можно через приложение или кабинет на официальном сайте, а после этого совершить звонок через Скайп. Но помните, что аудио и видео звонки с использованием Интернета требуют достаточного количество Мб, так как они очень быстро списываются в такой момент.

p, blockquote 30,0,0,0,0—> p, blockquote 31,0,0,0,1—>

Также получить консультацию всегда можно в отделении банка. В зависимости от вопроса не забудьте сразу взять с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Оператор проконсультирует по вкладам, поможет оплатить коммунальные услуги, открыть инвестиционный счет, расскажет о ПИФах, подключении эквайринга и даст информацию в прочих вопросах.

after—>

Позвонить по телефону горячей линии

Для того чтобы связаться с операторами, клиент может позвонить в call-центр по одному из указанных телефон горячей линии Cбербанка.

  1. Для звонков с мобильного телефона операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota и Мотив, воспользуйтесь короткой командой 900. Тарификация минут – бесплатно. Вызов осуществляется исключительно по территории страны, за пределами государства номер не доступен.
  2. Для звонков не только по России, но и за границей в роуминге доступен телефон горячей линии +7 495 500-55-50. Стоимость минуты разговора зависит от выбранного тарифного плана.
  3. Есть еще один номер, который служит для опроса клиентов Сбербанка – это 9000. Стоимость СМС-сообщения определяется согласно выбранному тарифу пользователя.
  4. Последний способ для связи с оператором подразумевает наличие интернет соединения. Чтобы выполнить вызов, требуется запустить приложение «Сбербанк Онлайн». Сразу вводить защитный код не требуется. В правом верхнем углу экрана будет значок клавиши вызова, нажав на которую, клиент сможет связать с операторами контактного центра.

Все номера 8 800 горячей линии Сбербанка бесплатные.

Однако некоторые номера могут отличаться в зависимости от области и региона, где находится данная организация.

Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Во многих случаях для разрешения ваших вопросов достаточно отправить письмо с описанием проблемы, воспользовавшись своим личным кабинетом на смартфоне, планшете или через сайт на ПК. Для выполнения данного действия потребуется всего несколько шагов.

  1. Нужно войти в ЛК через логин и пароль. Попав в свой личный кабинет, нажмите на значок конверта.

image

  1. После этого нажмите на вкладку «Отправленные письма», а ниже кнопку «Создать».

image

  1. В обязательном порядке укажите тип сообщения и тематику из представленного перечня.
  2. Затем нужно будет указать способ получения ответа, а именно: телефон или ответное письмо.
  3. Тема. Это поле также является обязательным для заполнения. Здесь нужно указать ваш вопрос в максимально сжатом варианте.
  4. Сообщение. Здесь расскажите о своей проблеме. Клиенту предоставляется 2 000 символов.
  5. В поле вложение можно прикрепить разнообразные файлы, которые требуются для объяснения вашего вопроса.
  6. Закончив заполнение, нажмите на кнопку «Отправить».

image

Отправив письмо, вы попадете на вкладку «Отправленные письма», где увидите номер, тему, дату и время отправления, статус и тип отправленного письма.

image

Отправить письмо с описанием проблемы на адрес электронной почты: help@sberbank.ru

Если по какой-либо причине вам неудобно отправлять свою проблему в письме через ЛК, то воспользуйтесь электронной почтой, для того, чтобы оставить свое обращение. Официальный email Сбербанка: help@sberbank.ru

  1. Для этого зайдите на свой почтовый ящик, например Google почту. Нажмите на значок «+ Написать».

image

  1. В появившемся окне в поле «Кому» укажите почтовый адрес банка. Далее обязательно указывайте тему письма.
  2. Последнее поле для самого текста. Укажите свою проблему, также можно прикрепить дополнительные файлы.
  3. Последним пунктом нажмите кнопку «Отправить».

image

Готово, просмотреть отправленное письмо можно в разделе «Отправленные».

Возможности клиента при вызове оператора.

Набрав один из указанных выше номеров, вы услышите автоответчик, который будет знакомить вас с меню. Есть 6 доступных кнопок, активация которых поможет вам экстренно решить любую проблему.

  1. Цифра «1» отвечает за операции и проблемы, которые связаны с блокировкой пластиковой карты. Например, она заблокирована, а вам требуется ее вновь использовать и наоборот.
  2. Цифра «2» – вопросы по балансу карты и денежные переводы.
  3. Цифра «3» предусмотрена для решения проблем физических лиц, например, кредит, интернет банкинг, вклады и другое.
  4. Цифра «4» – для решения проблем юридических лиц.
  5. Цифра «5» отвечает за бонусную программу «Спасибо от Сбербанка».
  6. Цифра «0», нажав на которые вы сможете соединиться с оператором напрямую и обсудить любой интересующий вопрос.

Многие вопросы можно решить без соединения с сотрудником, например:

  • узнать состояние средств на счету, указав последние 4 цифры вашей дебетовой или кредитной карты;
  • ознакомиться с общими сведениями по продуктам и услугам банка;
  • подключить автоматическое пополнение денег на балансе телефона.

А с помощью оператора вы сможете задать интересующие вопросы и решить большое количество проблем вне зависимости от того, физическое вы лицо или юридическое.

Что обязательно нужно знать перед звонком на горячую линию службы поддержки Сбербанка

Для того чтобы ускорить процесс решения вашей проблемы, нужно подготовиться к звонку. Будьте готовы к тому, что специалист call-центра попросит вас назвать следующие сведения:

  • паспортные данные владельца;
  • номер пластиковой карточки;
  • последние манипуляции со счетами;
  • кодовое слово или специальный пароль.

Очень часто бывает ситуации, что горячая линия перегружена и дожидаться ответа можно достаточно долго. Именно поэтому была предусмотрена возможность решения проблем в тональном режиме. Для этого достаточно следовать рекомендациям автоответчика, чтобы получить ответы на вопросы, не дожидаясь живого общения.

image📱 Как скачать, установить, активировать и настроить приложение Сбербанк Онлайн 💶 «Сбербанк Онлайн» — вход в личный кабинет imageБанк Возрождение, вход в личный кабинет imageЛичный кабинет Райффайзенбанк Мнение эксперта Владимир Аксов Редактор сайта. Эксперт в программах лояльности. Если у Вас возникла проблема при регистрации в кабинете или активации карты — задайте свой вопрос и мы оперативно ответим на него!

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий