Как быстро дозвониться до живого оператора службы технической поддержки ВТБ 24 📞

Содержание

ВТБ 24 — крупная кредитно-финансовая организация, продуктами которой пользуются миллионы россиян. Банк предоставляет клиентам большой выбор способов обратной связи, и самым популярным из них является горячая линия. По ней можно узнать информацию о счетах, кредитах, балансе карты, совершить некоторые операции и задать вопрос сотруднику финучреждения.

Ниже представлена информация о том, как позвонить на горячую линию ВТБ, какие вопросы она помогает решить, какова продолжительность ожидания ответа оператора, а также альтернативные варианты связи с банком.

Горячая линия ВТБ 24 (телефон бесплатный)

У банка ВТБ 24 есть несколько горячих линий, предназначенных для обращений разных категорий клиентов. Бесплатно связаться со службой поддержки кредитной организации можно по следующим телефонам:

  • 8(800)-100-24-24 — номер единого центра обслуживания клиентов;
  • 8(800)-200-77-99 — для мелких, средних и крупных предпринимателей;
  • 8(800)-200-31-39 — для брокеров и по вопросам депозитарного обслуживания;
  • 8(800)-100-44-40 — горячая линия ВТБ Страхования;
  • 8(800)-775-25-35 — по вопросам, связанным с негосударственным пенсионным фондом.

Важно: основным телефоном справочной службы группы ВТБ является номер 8(800)-100-24-24. Им могут пользоваться все клиенты — в случае необходимости оператор перенаправит абонента на другой номер.

Альтернативные каналы связи с ВТБ 24

Горячая линия — не единственный способ связаться с техподдержкой банка. Можно воспользоваться другими каналами:

  • сайтом ВТБ 24, нажав на кнопку «Оставить обращение» (в «подвале» любой страницы).

image

  • электронной почтой:
    • info@vtb.ru — по общим вопросам (справки и предложения);
    • corp@vtb.ru — для бизнесменов;
    • shareholders@vtb.ru — для акционеров;
    • InvestorRelations@vtb.ru — для инвесторов;
    • compliance@msk.vtb.ru — для инсайдеров;
    • pr@vtb.ru — e-mail пресс-службы ВТБ 24;
  • платными телефонами:
    • +7(495)-777-24-24 — единая справочная служба;
    • +7(495)-644-44-40 — ВТБ Страхование;
    • +7(495)-739-77-99 — по вопросам малого, среднего и крупного бизнеса;
    • +7(495)-258-49-47 — акционерам;
    • +7(495)-982-58-15 — брокерам;
    • +7(495)-775-71-39 — инвесторам;
    • +7(495)-783-17-17 — пресс-служба;
  • почтой, отправив корреспонденцию по адресу: 123100, г. Москва, Пресненская набережная, д. 12.

Совет: еще больше информации можно найти на сайте банка vtb.ru/o-banke/kontakty, перейдя с главной страницы в раздел «О группе ВТБ».

image

С какими вопросами можно обратиться на горячую линию?

Позвонив на горячую линию ВТБ 24, абонент попадает в голосовое меню. Следуя подсказкам автоответчика, можно совершить операции:

  • с картой — проверить баланс, заблокировать, получить PIN-код;
  • с кредитами — досрочно погасить ссуду, узнать решение по заявке;
  • с онлайн-банкингом — восстановить данные для входа в личный кабинет ВТБ 24;
  • с ипотекой — оформить кредит, досрочно погасить проценты или тело займа, связаться с ипотечным менеджером по внутреннему номеру;
  • узнать адреса отделений и банкоматов и т.д.

Важно: если функционала голосового меню недостаточно для решения возникшей проблемы, можно нажать кнопку для прямой связи с оператором (находясь в любом разделе), который ответит на любой вопрос, связанный с продуктами банка: кредитами, депозитами, картами, расчетными счетами, акциями, программой «Бонус ВТБ 24» и т.д.

Какова продолжительность ответа консультанта?

Время ответа сотрудника банка при звонке на горячую линию зависит от ее загруженности — в разные дни и в разное время суток размер очереди и, соответственно, продолжительность ожидания будут отличаться.

Важно: минимальная загрузка колл-центра отмечается с полуночи до 9 утра в будние дни (оператор отвечает в течение минуты), а максимальная — с 15 до 20 часов в пятницу и субботу (более 3 минут ожидания). Среднее время ответа консультанта в другие промежутки составляет 1,5 минуты.

Подводим итог

Горячая линия ВТБ 24 позволяет узнать полезную информацию о продуктах банка при помощи голосового меню, а также напрямую связаться с консультантом, который ответит на интересующие абонента вопросы. Справочный центр кредитной организации работает круглосуточно. Звонки на горячую линию бесплатны для всех жителей России.

Смотрите также:  Тинькофф — как закрыть кредитную карту?

Если вы планируете оформлять ссуду, узнайте, какие банки предлагают низкие ставки по потребительским кредитам.

Горячая линия ВТБ.

ВТБ — огромнейший банк, который входит в десятку крупнейших банков России. Это не единая компания, а целый симбиоз разных учреждений:

  • банк ВТБ,
  • объединенный ВТБ Банк Москвы,
  • ВТБ 24,
  • ООО СК “ВТБ Страхование”,
  • НПФ ВТБ Пенсионный фонд и т.д.

Всю эту группу компаний, объединенных под одной крышей, называют банком ВТБ.

Как и любому банковскому учреждению, ВТБ нужна дистанционная связь со своими клиентами. Именно благодаря этому разгружаются работники отделений. И хоть банк и говорит о том, что всю информацию о нем можно найти на его сайте, не всегда удобно искать и читать. Проблема будет заключаться еще и в том, что информация на сайте выложена с использованием банковских терминов, которые не всегда нам понятны. А переспросить не у кого.

Номера телефонов горячей линии ВТБ.

Есть банки, которые предлагают один или два номера телефона для связи с ним. К сожалению, это вызывает массу проблем. Долгое время ожидания на линии банка даст о себе знать. ВТБ подошел к этому вопросу серьезно. Мало того, что он предлагает много номеров для связи с ним, так он еще и изначально разбивает и фильтрует клиентов для улучшения качества обслуживания колл-центра. Он изначально предлагает номера для разных регионов, отдельные номера для физических и юридических лиц, а также отдельные номера компаний, которые входят в холдинг ВТБ. Также при звонке вы попадете в голосовое меню, которое направит вас в нужном направлении, предоставит автоматический ответ по вашему запросу или направит к узкому специалисту по той теме, которая вас интересует.

Основные номера телефонов горячей линии ВТБ:

  • 8 (800) 100-24-24 — главный номер горячей линии, звонок на который можно совершить с мобильного или стационарного телефона. Звонок на этот номер будет бесплатным.
  • 1000 — с мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл). Бесплатно из любого региона России.

Благодаря тому, что банк предлагает много номеров для связи, вам не придется долго ожидать соединения.

Структура голосового меню службы поддержки ВТБ.

Для того, чтобы сократить время на переключение с одного оператора на другого, необходимо уметь правильно пользоваться автоматическим меню. В принципе, в этом нет ничего сложного. При звонке в службу поддержки просто выбирайте то направление, в котором у вас возник вопрос. Голосовое меню имеет следующую структуру:

  • * для клиентов объединенного ВТБ Банка Москвы:
    • 0. Получить ПИН-код для платежного средства;
    • 1. Для существующих клиентов ВТБ:
      • 1. Блокировка карточки;
      • 2. Баланс по карте или счёту:
        • 1. Остаток и минимальный платёж по кредитке;
        • 2. Остаток по счёту или вкладу;
      • 3. Адреса офисов и банкоматов;
      • 4. Реквизиты пластиковой карточки;
      • 5. Другой вопрос.
    • 2. Оформление кредита наличными, картой или вклада;
    • 3. Ипотека;
    • 4. Юридическим лицам:
      • 1. Интернет банкинг;
      • 2. Соединение с оператором;
    • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты;
  • 0. Вопросы сопровождения государственного оборонного заказа:
    • 3. Работа дистанционного банковского обслуживания в рамках Гособоронзаказа;
  • 1. Поддержка банковского пластика:
    • 1. Юридическим лицам и держателям корпоративной карточки ВТБ:
      • 1. Блокировка;
      • 2. Баланс карты или счёта;
        • 1. Остаток и минимальный платёж по кредитке;
        • 2. Остаток по счёту или вкладу;
      • 3. Адреса офисов и банкоматов;
      • 4. Реквизиты для пополнения карточки;
      • 5. Другой вопрос.
    • 2. Физическим лицам:
      • 1. Карта банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы;
        • 1. Блокировка;
        • 2. Баланс карты или счёта;
          • 1. Остаток и минимальный платёж по платежному средству;
          • 2. Остаток по счёту или вкладу;
        • 3. Адреса офисов и банкоматов;
        • 4. Реквизиты для пополнения платежного средства;
        • 5. Другой вопрос.
      • 2. Карточка ВТБ 24:
        • 1. Вопрос по пластику:
          • 1. Баланс, минимальный платёж, сумма для погашения;
          • 2. Блокировка;
          • 3. Адреса офисов и банкоматов;
          • 4. Получить ПИН-код к новому карточному продукту;
          • 5. Узнать решение по заявке;
          • 0. Другой вопрос.
        • 2. Ипотека:
          • 1. Досрочное погашение кредита;
          • 2. Оформление ипотечного кредита;
          • 3. Связь по внутреннему номеру ипотечного менеджера;
          • 0. Другой вопрос.
        • 3. Кредиты:
          • 1. Досрочное погашение кредита;
          • 2. Решение по заявке;
          • 3. Адреса офисов и банкоматов;
          • 0. Другой вопрос.
        • 4. Счета, вклады, интернет банк:
          • 1. Восстановление логина и пароля «ВТБ 24 онлайн»;
          • 0. Другой вопрос.
        • 5. Адреса офисов и банкоматов;
  • 2. Для юридических лиц:
    • 1. Для малого бизнеса;
    • 2. Для региональных компаний и среднего бизнеса;
  • 3. Отдел технической поддержки;
  • 4. Для физических лиц:
    • 1. Для действующих клиентов:
      • 1. Для клиентов банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы:
        • 0. Получить ПИН-код для карты;
        • 1. Для состоявшихся клиентов банка:
          • 1. Блокировка карточного продукта;
          • 2. Баланс карты или счёта:
            • 1. Остаток и минимальный платёж;
            • 2. Остаток по счёту или вкладу;
          • 3. Адреса офисов и банкоматов;
          • 4. Реквизиты для пополнения карт;
          • 5. Другой вопрос.
        • 2. Оформить кредит наличкой, картой или вклад;
        • 3. Ипотека;
        • 4. Юридическим лицам:
          • 1. Интернет банк;
          • 2. Соединение с оператором;
        • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты;
      • 2. Для клиентов ВТБ 24:
        • 1. Вопрос по карте:
          • 1. Баланс, минимальный платёж, сумма для погашения;
          • 2. Блокировка;
          • 3. Адреса офисов и банкоматов;
          • 4. Получить пин-код;
          • 5. Узнать решение по заявке;
          • 0. Другой вопрос.
        • 2. Ипотека:
          • 1. Досрочное погашение кредита;
          • 2. Оформить ипотечный кредит;
          • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера;
          • 0. Другой вопрос.
        • 3. Кредиты:
          • 1. Досрочное погашение;
          • 2. Узнать решение по заявке;
          • 3. Адреса офисов и банкоматов;
          • 0. Другой вопрос;
        • 4. Счета, вклады, интернет банк:
          • 1. Восстановление логина и пароля ВТБ 24 онлайн;
          • 0. Другой вопрос;
        • 5. Адреса офисов и банкоматов;
    • 2. Оформление нового продукта:
      • 0. Получить пин-код;
      • 1. Уже клиент банка:
        • 1. Блокировка;
        • 2. Баланс карты или счёта:
          • 1. Остаток и минимальный платёж;
          • 2. Остаток по счёту или вкладу;
        • 3. Адреса офисов и банкоматов;
        • 4. Реквизиты для пополнения карты;
        • 5. Другой вопрос;
      • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад;
      • 3. Ипотека;
      • 4. Юридическим лицам:
        • 1. Интернет банк;
        • 2. Соединение с офисом;
      • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты;
  • 5. Информация об акциях:
    • 1. Брокерское обслуживание;
    • 2. Общая информация об акциях;
    • 3. Текущая стоимость акций;
  • 6. Общая информация по исполнительным документам;
  • 7. Замечания и предложения по качеству обслуживания;
  • 8. Соединение с сотрудником банка.

Хоть голосовое меню и выглядит устрашающе, о пройдя его вы повысите шансы с первого раза попасть к тому оператору, котрый ответит на все ваши вопросы. 

Номера телефонов для юридических лиц.

ВТБ предусмотрел и отдельные номера для юридических лиц:

  • 8 (800) 200-77-99 — для звонков из любой точки России.
  • 8 (495) 739-77-99 — для звонков из Московского региона и из-за границы.
  • +7 (985) 774-31-55 — совет акционеров.
  • +7 (495) 258-49-47 — работа с акционерами.
  • +7 (495) 775-70-94 — работа с обращениями.
  • +7 (800) 200-31-39 — брокерское и депозитарное обслуживание.
  • +7 (495) 982-58-15 — брокерское и депозитарное обслуживание для Московской области.
  • +7 (495) 775-71-39 — телефон для обслуживания текущих и потенциальных инвесторов банка.
  • +7 (495) 783-17-17 — пресс-служба.
  • +7 (495) 783-18-95 — пресс-служба (факс).

Также отдельно выделенными есть телефоны отдельных компаний, входящих в состав группы ВТБ. Всю информацию можно узнать на сайте ВТБ или по общему номеру горячей линии ВТБ.

В рейтинге российских банков ВТБ стабильно ежегодно занимает второе место. И это не случайно, ведь количество клиентов и финансовые показатели данного учреждения стремительно растут. С таким изобилием охваченных сфер и предоставляемых услуг не исключено возникновение немалого количества вопросов по работе банковских продуктов, а также консультаций по изменениям и нововведениям. Именно для этого и существует в ВТБ горячая линия, операторы которой круглосуточно принимают звонки от клиентов по бесплатному номеру телефона. Связаться со специалистом банка можно из Москвы, Санкт-Петербурга и любого другого города страны и мира в удобное время суток. Рассмотрим особенности работы этой службы, а также контакты для связи с ней.

Что такое и как работает горячая линия в банке ВТБ?

В банке ВТБ горячая линия представляет собой специальное подразделение, которое оказывает квалифицированную поддержку действующим и потенциальным клиентам организации. Ответы на вопросы и консультации даются физическим лицам, а также представителям юридических лиц в круглосуточном режиме. Позвонить оператору может любой заинтересованный гражданин, однако, консультации и помощь по телефону осуществляются в рамках предоставляемых услуг и продуктов ВТБ. Поэтому, например, выяснить прогноз погоды на завтра у специалистов банка не получится.

В ВТБ горячая линия обслуживает граждан по следующим вопросам:

  • Банковские карты: кредитные, зарплатные, пенсионные, а также дебетовые;
  • Наличные и безналичные кредиты;
  • Рефинансирование кредитов;
  • Ипотечные программы;
  • Автокредитование;
  • Вклады и накопительные счета;
  • Акции, тарифы, а также бонусные программы;
  • Инвестиции;
  • Сейфовые ячейки;
  • Денежные переводы и платежи;
  • Работа онлайн сервисов;
  • Страхование;
  • Исполнение решений суда;

Читайте: Как подать в банк ВТБ исполнительный лист?

Чтобы получить необходимую информацию, клиенту необходимо:

  • позвонить на нужный номер горячей линии,
  • после приветствия назвать свой вопрос;
  • произойдет автоматическое перенаправление или придется дождаться ответа специалиста;
  • в форме диалога задать интересующие вопросы и получить на них ответы от оператора;

В свою очередь, для удобства обслуживания и разграничения потока звонков во Внешторгбанке предусмотрены отдельные номера телефонов для граждан и организаций.

Читайте: Какие нужны документы для автокредита?

Номер телефона ВТБ горячая линия для физических лиц.

Чтобы получить консультацию по работе сервисов и особенностях банковских продуктов и услуг, физические лица могут воспользоваться следующими номерами телефонов:

  • +7 800 100 24 24 – круглосуточный бесплатный номер телефона для звонков из любого региона РФ. Операторы принимают звонки по общим вопросам, а также переводят клиентов на узкоспециализированных специалистов.
  • 8 495 777 24 24 – специальный номер для абонентов, пребывающих в Москве, а также в зарубежных странах. Звонки со столичных городских телефонов являются бесплатными. А вот, для всех остальных регионов и стран стоимость минуты разговора эквивалентна тарифу соответствующего оператора связи.
  • 8 800 775 25 35 – выделенная линия для вопросов по пенсионным выплатам и накоплениям.

ВТБ горячая линия для юридических лиц.

В свою очередь, клиенты ВТБ юридические лица для решения своих проблем по обслуживанию в банке могут позвонить на номера горячей линии:

  • +7 800 200 77 99 – для бесплатных телефонных звонков из любого региона России;
  • +7 495 739 77 99 – для клиентов в Москве и заграницей.

По данным телефонам могут обращаться представители разного уровня бизнеса: малого, среднего, а также крупного.

Кроме того, существует в ВТБ горячая линия для инвесторов и акционеров:

  • 8 495 258 49 47 – отдел по взаимодействию с акционерами;
  • 8 800 200 31 39 – бесплатный номер по вопросам депозитарного, а также брокерского обслуживания;
  • +7 495 775 71 39 – телефон для аналитиков и инвесторов.

Страхование ВТБ горячая линия.

В сфере страхования в банке ВТБ выделено отдельное направление с самостоятельными офисами, персоналом и телефонными номерами. Чтобы уточнить вопросы по работе точек страхования в ВТБ и иным тематическим вопросам заинтересованные лица могут воспользоваться следующими телефонами:

  • 8 800 100 44 40 – бесплатный федеральный номер телефона для звонков по стране;
  • 8 495 644 44 40 – телефон для жителей Москвы и области;
  • +7 812 777 04 09 – городской номер для клиентов из Санкт-Петербурга;
  • 8 343 272 79 99 – контактный номер в Екатеринбурге;
  • 8 383 210 51 04 – телефон для связи в Новосибирске.

Читайте: Страхование жизни в нескольких компаниях.

Другие способы связи с персоналом ВТБ.

В ВТБ горячая линия по телефонным номерам является не единственным способом связи с банком. Для клиентов любых категорий доступны следующие варианты взаимодействия:

1. Официальный сайт банка www.vtb.ru.

2. Электронная почта:

  • info@vtb.ru – по общим вопросам для физических лиц;
  • corp@vtb.ru – по вопросам обслуживания юридических лиц;
  • investorrelations@vtb.ru – почтовый ящик для обращений инвесторов;
  • shareholders@vtb.ru – почта для акционеров.

3. Почтовые отправления:

  • Для направления корреспонденции: 123112, город Москва, набережная Пресненская, дом 12.
  • Для прочих писем: 109147, город Москва, улица Воронцовская, дом 43, строение 1.

4. Официальные страницы в социальных сетях:

  • Твиттер —  @vtb;
  • Инстаграм — @bankvtb;
  • Вконтакте — vk.com/vtb;
  • Фэйсбук — facebook.com/vtbrussia.

5. Факс:

  • 8 495 258 47 81;

Читайте: Отмена внутрисетевого роуминга: входящие по России бесплатно.

Плюсы и минусы горячей линии банка ВТБ.

Оценивая отзывы множества клиентов можно выделить следующие положительные и отрицательные стороны работы телефонной горячей линии в ВТБ:

+Плюсы:

  • Доступность из любого региона страны или другого государства;
  • Круглосуточная работа;
  • Наличие бесплатных телефонных номеров;
  • Прием телефонных звонков от всех операторов связи;
  • Квалифицированные специалисты;
  • Вежливое общение;
  • Возможность получить ответы на большинство вопросов в рамках компетенции банка;

-Минусы:

  • В рабочие часы долгое ожидание ответа сотрудника;
  • Не всегда сразу происходит соединение с нужным специалистом;

Заключение.

Итак, в ВТБ горячая линия работает в круглосуточном режиме и обрабатывает звонки клиентов физлиц и юрлиц. Основной задачей данного подразделения является консультационная работа, а также оказание содействия и помощи по работе с банковскими продуктами, услугами и сервисами. В зависимости от категорий клиентов предусмотрены различные телефонные номера, большинство из которых бесплатные. Это помогает разграничить направления обслуживания и снизить нагрузку на колл-центр. Любой желающий сможет дозвониться до специалистов ВТБ из любого региона России, а также из-за границы.

Читайте также:

Штраф за отсутствие медицинской книжки.

Какой штраф за разведение костра?

Правила снятия наличных с банковских карт.

Ипотека Сбербанка.

У любого клиента ВТБ может возникнуть неотложный вопрос, ответить на который сможет только специалист. Сейчас нет необходимости ехать в отделение банка, чтобы решить свою проблему. Для этого работает горячая линия ВТБ 24.

Поддержка работает круглосуточно, поэтому получить ответы на вопросы можно даже ночью. Связаться с менеджерами клиент может удобным для него способом. Ниже будут рассмотрены номера телефонов горячей линии ВТБ 24.

Содержание

Номера горячей линии ВТБ

При возникновении вопросов или каких-либо проблем можно переговорить с консультантом. Для этого существует контактный телефон горячей линии ВТБ 24 8 800-100-24-24. Если возникают вопросы, связанные с функционированием структуры, то ответы на них можно получить в центре обслуживания клиентов по номерам:

  • +7 (495) 777-24-24 – звонки из Москвы;
  • 8 800-100-24-24 – для звонков со всех регионов (не тарифицируется);
  • +7 (495) 771-78-24 – телефон поддержки для звонков из-за границы.

При общении со специалистом обязательно нужно будет сообщить данные своего паспорта, номер банковской карты либо договора кредитования.

Возможно Вам будет интересно: Пакет Привилегия в ВТБ 24

Работа голосового меню

Как только клиент набрал бесплатный номер телефона горячей линии ВТБ 24, он перенаправляется в голосовое меню. Указывая соответствующие клавиши, можно попасть в подменю и получить ответ на возникший вопрос. При этом оператор подключен не будет.

С помощью интерактивного меню можно решить многие проблемы, не ожидая связи с консультантом. Позвонив в банк по номеру 8 800 100-24-24 и попав в меню, клиент может совершить такие действия:

  1. Для получения счета по карте указать логин для доступа в ВТБ-Онлайн, нажать #, указать 4 последние цифры карты и снова нажать #.
  2. Для уточнения сведений по кредитному договору последовательно нажимать 3, 1, логин, #, пароль, # и 2.
  3. Чтобы получить сведения по вкладам, нажимать 3, 1, логин, #, пароль, #, 4.
  4. Для уточнения сведений по счетам нажимать 3, 1, логин, #, пароль, #, 4 и 20 цифр счета.

Если интересуют более детальные ответы на вопросы, то потребуется связаться с оператором.

Навигация по меню осуществляется при помощи клавиш:

Голосовое меню подразумевает, что клиент задает вопрос, а система распознает голос. Практически сразу предоставляются нужные данные.

Читайте также: Эквайринг от ВТБ

Как сразу перейти к диалогу с консультантом?

Чтобы пообщаться с оператором, позвонив на 8 800-100-24-24, приходится долго выслушивать робота, и не всегда ясно, какой специалист необходим. Поэтому можно прибегнуть к небольшой хитрости, чтобы сразу связаться с консультантом и задать интересующий вопрос. Для этого следует:

  • обратиться на горячую линию ВТБ 24 по номеру телефона 8 800 100-24-24;
  • из представленных разделов выбрать интересующий;
  • быстро нажать на 0, и произойдет немедленное соединение с оператором.

В колл-центре работает большое количество операторов, поэтому времени на ожидание уйдет немного. Самое главное – звонок бесплатный, поэтому можно не думать о счете.

Какие вопросы можно решить при помощи поддержки?

Так как телефон горячей линии ВТБ 24 работает круглосуточно и бесплатно, то решить проблему можно в любое время. Есть возможность без посещения отделения решить практически любой вопрос:

  • заблокировать карточку;
  • получить консультацию по работе в ВТБ-Онлайн;
  • оставить претензию;
  • узнать тарифы за обслуживание;
  • оформить вклад;
  • подать заявку на получение кредита и др.

Связь с оператором подразумевает идентификацию личности. Обязательно потребуется назвать кодовое слово, которое было указано в соглашении банковского обслуживания.

Время ожидания ответа консультанта

Позвонить на горячую линию можно в любое время дня и ночи. Но дозвониться с первого раза получается не всегда, по причине сильной загруженности сервера и линий. Обычно большая нагрузка приходится на период с 15-00 до 20-00. Время ожидания составляет примерно 3-5 минут. Поэтому для оперативной связи с оператором рекомендуется звонить с 22-00 до 9-00.

Квалификация сотрудников, работающих с клиентами, на высшем уровне. Работают профессионалы, поэтому информация всегда точная и востребованная. Операторы крайне вежливы в любой ситуации. С целью контроля качества обслуживания клиентов все звонки всегда записываются. При желании после общения с оператором можно дать оценку звонку.

Читайте также: Мультикарта ВТБ – обзор продукта

Альтернатива горячей линии банка ВТБ 24

Если нет возможности совершить звонок, то задать интересующий вопрос возможно онлайн бесплатно. Телефон горячей линии ВТБ 24 при этом не понадобится. Телебанк – это сервис дистанционного обслуживания физических лиц. Чтобы начать с ним работать, предварительно потребуется обратиться в отделение и подать заявление.

Сотрудник предоставит клиенту данные для входа и зарегистрирует. Такой сервис дает возможность вести контроль расходно-приходных операций, отслеживать состояние счета, оформлять заявки на кредит и прочее. Связь с поддержкой осуществляется 24 часа.

Доступен телефон горячей линии ВТБ 24 онлайн. То есть, клиент может заказать обратный звонок, указав свой номер телефона.

Контактные данные банка

Линии для клиентов разработаны в зависимости от нужд.

Для инвесторов и акционеров:

Даже если вопрос касается ипотеки, то телефон горячей линии ВТБ 24 также придет на помощь. Единый номер 8 800-100-24-24 – бесплатный. Звонки по Москве и из-за границы тарифицируются согласно тарифам оператора.

ВТБ 24 – это крупнейший банк, разрабатывающий новые продукты для своих клиентов и старающийся поддерживать с ними максимально тесные отношения. Поэтому каждый клиент ценится на вес золота. Клиентская поддержка всегда на связи, поэтому клиенты могут всегда и в любом месте решить любой вопрос. Все телефоны горячей линии ВТБ 24 представлены на официальном сайте банка. Возможность общения в онлайн-чате значительно упрощает сотрудничество.

Центр клиентского обслуживания ВТБ работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Дистанционный сервис предоставляет информационную и техническую поддержку лиц, проживающих на территории РФ. Номер горячей линии 8(800)10-024-24, перед звонком, необходимо вспомнить кодовое слово или подготовить документы – паспорт, договор, карту. Предоставив оператору персональные данные, клиенты оперативнее получают ответы на возникшие вопросы.

image

Как позвонить на горячую линии в банк ВТБ для физических лиц

Основной номер телефона бесплатной горячей линии банка ВТБ – 8(800)10-024-24. Он указан на официальном веб-сайте, на пластиковых карточках, в договоре комплексного обслуживания и на информационных листовках. Звонки из регионов бесплатны для мобильных и городских номеров.

Как позвонить на горячую линию банка ВТБ с мобильного или из других стран:

  • 1000 – для звонков с сотовых номеров операторов ВТБ Мобайл, Теле2, МегаФон, МТС, Билайн. Исходящие на короткий номер бесплатны с телефонов, зарегистрированных на территории России.
  • 8(495)77-724-24 – московский телефон предназначен для обращений от жителей Москвы, а также для звонков из-за границы. Стоимость минуты рассчитывается оператором по текущим тарифам.

Центр дистанционного клиентского обслуживания работает круглосуточно. В любое время физические лица могут позвонить и получить необходимую помощь или информацию.

image

Для обращений в АО Негосударственный Пенсионный Фонд ВТБ выделена отдельная линия:

  • 8(800)77-525-35 — звонки с территории РФ бесплатны.

Помимо телефонных номеров для связи можно использовать альтернативные контакты:

  • info@vtb.ru – официальный электронный ящик банка ВТБ.
  • г. Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр.1, инд.109147 – почтовый адрес для отправки простых или заказных писем и бандеролей.
  • Чат с бот-оператором через Viber по прямой ссылке.

image

Какие вопросы можно решить удаленно

Основная функция технической поддержки – предоставление информации и решение возникших у клиента вопросов:

  • Консультация по условиям банковских продуктов для новых или действующих клиентов.
  • Помощь в использовании личного кабинета ВТБ Онлайн, консультация о порядке проведения операций и возможностях интернет-банкинга.
  • Получение информации по оформленным кредитам, счетам, вкладам. Через колл-центр можно узнать сумму и дату платежа по займу, ипотеке, кредитной карте, уточнить график, размер основного долга, узнать условия досрочного погашения, а также сумму на счете или вкладе, размер начисляемых процентов, информацию о договоре.
  • Узнать график и режим работы операционных и дежурных офисов, адреса банкоматов.
  • Получить исчерпывающую консультацию по вопросам совершения платежей.

Контактные номера для бизнеса и по вопросам лизинга

Индивидуальные предприниматели, юридические лица и корпоративные клиенты могут связаться с операторами ВТБ по номеру горячей линии для бизнеса:

  • 8(800)20-077-99 – бесплатный выделенный номер для обращений из любых регионов.
  • 8(495)73-977-99 – телефон для звонков из Москвы или из других стран.

Также клиенты могут написать в банк электронное письмо, приложить к нему текстовые файлы, фотографии или скан-копии. Официальный ящик ВТБ для бизнеса – corp@vtb.ru.

image

ВТБ Регистратор также предоставил клиентам отдельный номер телефона для консультаций по возникшим вопросам:

  • 8(495)78-744-83 – московский городской номер для звонков из любых стран и городов. Исходящие на линию поддержки тарифицируются по условиям оператора.

По вопросам лизинга необходимо обращаться по бесплатному номеру 8(800)55-186-75.

Колл-центр для лиц, инвестирующих через банк ВТБ

Инвесторы, вкладывающие деньги в ценные бумаги через банк ВТБ, могут получать оперативную информационную и техническую поддержку от квалифицированных специалистов. Для этого работает несколько горячих линий:

  • Депозитное и брокерское обслуживание – 8(800)33-324-24 и московский телефон 8(495)79-793-48.

Служба технической поддержки по вопросам депозитарного и брокерского обслуживания работает по графику Пн-Пт с 9-00 до 00-00, клиентский консультационный центр Пн-Пт с 9-00 до 19-00.

Горячая линия банка ВТБ позволяет в круглосуточном режиме консультироваться у специалистов, не затрачивая время на посещение отделения. Интегрированное голосовое меню поможет выбрать категорию вопроса и оперативнее разрешить проблему или получить информацию.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий