Горячая линия Альфа-Банка: единый бесплатный номер телефона операторов техподдержки

Горячая линия Альфа-Банк — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором Альфа-Банк горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Альфа-Банк для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

  • Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
  • Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
  • Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
  • Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Альфа-Банк обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

  • использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
  • связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
  • получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

Каждая финансовая организация имеет круглосуточную линию поддержки клиентов. Ее еще называют «горячая линия».

В статье рассмотрим телефонную линию от «Альфа-банка». По какому номеру звонить? Какие варианты предлагаются для пользователя?

Круглосуточная линия поддержки «Альфа-банка»

Круглосуточная линия поддержки финансовой организации представлена сотрудниками колцентра, которые посменно дежурят.

Они помогают оперативно решить любой вопрос, поступающий от клиента.

Номер службы поддержки: ☎8800 200 00 00. Он предназначен для всех физических лиц Российской Федерации. Звонки с любого телефона – бесплатны.

Также у финансовой организации есть другие телефонные номера поддержки, но с определенными ограничениями:

Номер ☎+7(495) 788 88 78 предназначен для звонков из столицы и московской области, но в некоторых случаях используется для роуминга. Звонок будет платным.

Стоимость зависит от тарифа оператора сотовой связи клиента;

Номер ☎+7 (495) 755-58-58 специально зарезервирован для юридических лиц. Цена звонка также зависит от тарифа оператора сотовой связи пользователя.

На официальном сайте банка доступно только два номера для дозвона:

image
Телефонный центр «Альфа-консультант»

Как видно из скриншота, организация ставит в приоритет звонки из роуминга. Также «Альфа-банк» отдает вначале предпочтение своим клиентам.

Важно! Если номер мобильного телефона закреплен за клиентом банка, то сотрудник колцента получает доступ к общей информации о клиенте. Это поможет более оперативно решить вопрос пользователя, не тратя время на предоставление информации о номере карте или счете.

Голосовое меню

На сайте банковской организации представлена подробная информация о голосовом меню колцентра. Оно разделено на пять основных разделов.

Первый отвечает за банковские карты. В нем пользователь может активировать или заблокировать карту, проверить баланс, оформить кредитную карту и другие возможности.

Для получения доступа необходимо на виртуальной клавиатуре смартфона выбрать цифру «1».

image
Раздел «Карты»

Во втором разделе клиент можно узнать более подробно о своем кредите в «Альфа-Банке».

Доступны следующие опции:

  • Дата и сумма следующего платежа или для досрочного (полного или частичного) погашения долга;
  • Получить информацию и свободных финансовых средствах на своих счетах в банке;
  • Проверить статус заявки на предоставление финансового займа;
  • Оформить кредитную карту по программе «100 дней без %»;
  • Задать свой вопрос оператору колцентра.

Для получения доступа к разделу «Кредиты» необходимо выбрать цифру «2».

Раздел «Кредиты»

Следующий раздел предоставляет информацию по счетам и вкладам клиента финансовой организации.

В нем клиент может узнать о наличии денежных средств на банковском счете, получить информацию о последних финансовых операциях или задать вопрос сотруднику единой службы поддержки.

Для перехода к данному разделу, необходимо выбрать цифру «3» на виртуальной клавиатуре телефона.

Раздел «Счета и вклады»

Четвертый раздел отвечает за Интернет-приложения «Альфа-Банка». Финансовая организация предоставляет три приложения для мобильных устройств.

«Альфа-Мобайл» представляет собой мобильную версию банка. Существует как платная, так и бесплатная версия. Тарифы представлены на официальном сайте организации.

Пакет «Эконом» автоматически подключается клиенту и является полностью бесплатным, если он подключается к карте в рамках зарплатного проекта.

«Альфа-Чек» – это СМС-уведомления о всех финансовых операциях клиента по счетам банка. Услуга платная. Каждый месяц с пользователя списывается фиксированная сумма денежных средств.

«Альфа-Клик» представляет собой личный кабинет клиента, доступ к которому пользователь может получить через любой браузер. Он является полностью бесплатным программным продуктом банка.

При открытии счета в финансовой организации пользователь может сразу оформить доступ к «Альфа-клик». Он полностью бесплатен для клиентов банка.

По любому из программных продуктов абонент может задать вопрос сотруднику колцентра, выбрав пункт «4».

Чтобы получить доступ к разделу о мобильных приложениях, клиент при звонке на номер ☎8 800 200 00 00 выбирает на виртуальной клавиатуре цифру «4».

Скриншот №5. Раздел «Интернет-приложения». Последний раздел посвящен качеству обслуживания финансовой организации своих клиентов. Абонент может либо оставить отзыв о работе банка, либо обсудить свое прошлое обращение в организацию.

Раздел «Качество обслуживания»

Что такое колл-центр? В двух словах это центр дистанционного обслуживания клиентов. Самому термину всего около 30 лет, впервые он засветился в журнале Data Communications в 1983 году. За это время небольшое направление переросло в целую индустрию в том числе благодаря интеграции компьютера и телефона. Развитие компьютерных технологий коллосальнейшим образом повлияло как на рабочее место телефониста, так и на сам рабочий процесс. Стоит сказать, что первые такие организации по обработке звонков в нашей стране были созданы вовсе не для коммерческих компаний, а для экстренных служб. Но теперь в 21ом веке call центры используются повсеместно и носят различные названия: горячая линия, телефон техподдержки, центр обслуживания — но, как говорится, от перемены мест слагаемых сумма не меняется.

У Альфа-Банка колл-центр носит гордое название «Альфа-Консультант». Но прежде чем пообщаться с реальным оператором, придётся пройти через виртуального, т.е., через автоответчик. В основном о нём мы сегодня и будем говорить.

8(499) 113-02-36 (Вся Россия)

Куда звонить

Для жителей Москвы и области, а так же для тех, кто находится за границей.

+7-495-788-88-78

Бесплатный федеральный номер для регионов.

8-800-200-00-00

Для юридических лиц отдельный номер.

+7-495-755-58-58

Кстати, если номер вашего смартфона есть в базе банка, т.е. вы либо были клиентом, либо являетесь им по сей день, то система автоматически определит вас при совершении звонка.

8 (499) 113-02-36 (Вся Россия)

Перед тем как набрать номер, подготовьте паспорт и вспомните ваше кодовое слово. В случае если вы соберётесь не просто узнать общую информацию, а уточнить что-то строго  конфенденциальное или заказать какую-либо услугу, от вас потребуют эти сведения.

ПО ТЕМЕ >>  Карта рассрочки #вместоденег от Альфа-Банка

Что можно узнать

Дозвонившись, можно узнать информацию по основным продуктам Альфа-Банка, а именно по кредитам, картам, счетам и вкладам,а так же можно подключить ряд услуг. Давайте пройдёмся поподробней. Итак, вы совершили звонок и попали на автоответчик, который в свою очередь предлагает вам нажать на определённую кнопку на телефоне для получения необходимой информации. Клавиши от 1 до 5 работают по строго определённым категориям.

№1. Карты

  • Перепривязка к другому счёту
  • Заказ новой карты или перевыпуск старой
  • Сроки изготовления
  • Блокировка и разблокировка
  • Активация
  • Установка лимитов
  • Заказ срочной выдачи наличных
  • Список операций за последний месяц

№2. Кредиты

  • Информация о задолженности и сумме минимального платежа
  • Частичное или полное погашение
  • Заказ крупной суммы наличными в отделениях Москвы и области

№3. Счета и вклады

  • Информация по всем счетам
  • Открытие счетов «Мой сейф» и «Блиц-Доход»
  • Перевод между собственными счетами в разной валюте
  • Повышение категории пакета услуг
  • Заказ денежных средств в крупных размерах для Москвы и области
  • Установка и отмена автоматического продления депозита
  • Подключение услуги «Копилка для сдачи»

№4. Альфа-Клик, Мобайл и Чек

  • Управление услугами «Мобайл», «Клик», «Чек» и «Диалог»

№5. Качество обслуживания

  • Получение информации в формате справки о курсе валют, адресах допофисов, телефонах отделений, режиме работы и т.д.
  • Оформление притензии
  • Консультация по продуктам банка

Аналитика

  1. Не смотря на то, что очень многие клиенты предпочитают решать свои вопросы с помощью интернета, т.е. с помощью групп в соцсетях, электронной почты, онлайн консультантов, чатов в мобильном приложении, колл-центры продолжают быть очень загруженными. Судя по отзывам, дозвониться до Альфа-Банка та ещё задачка. Телефоны заняты все семь дней в неделю, особенно в рабочее время с 8ми утра до 10ти вечера. Альфа-Консультант на связи 24 часа в сутки, и похоже дозвониться в ночное время куда проще чем в дневное. Многие именно так и делают, но если вы не можете себе позволить бодрствовать пол ночи, то судя по всему придётся повисеть на телефоне одну-две минуты стандартно. Должна сказать, что у  меня таких проблем с дозвоном не было. Звонила и в выходные и в будние, достаточно быстро соединяли, буквально секунд 10-15. Возможно не по всем вопросам конечно так быстро идёт соединение, но всё же очень сложно делать выводы только на основе отзывов в сети.
  2. Что касается качества обслуживания, то тут всё чётко, и с этим согласна большая часть клиентов, хотя недовольные тоже всегда найдутся. Персонал грамотный, подготовленный. Возможно для решения вашего вопроса оператору понадобится некоторое время, будьте терпеливы.
  3. Стоит заметить, что если ваш номер телефона зарегистрирован например в Москве, то позвонить по 8-800 не получится, система будет автоматически вас сбрасывать. Так что не пытайтесь позвонить по первому попавшемуся номеру, найдите телефон, работающий именно с вашим регионом.
  4. За последние несколько лет доступ к Альфа-Консультанту значительно упростился. Раньше приходилось авторизовываться по логину и паролю, что бы связаться с оператором, теперь достаточно просто следовать подсказкам голосового меню.

ПО ТЕМЕ >>  Альфа-Банк режим работы

8(499) 113-02-36 (Вся Россия)

Телефонный контактный центр «Альфа-Консультант» работает в круглосуточном режиме. Позволяет провести операцию или получить необходимую информацию в любое время суток. Если абонент звонит со своего номера, зарегистрированного в Альфа-Банке, его данные автоматически определяются у операциониста. В приоритете звонки из роуминга, они обслуживаются в первую очередь.

Телефоны Горячей линии Альфа-Банка

Для связи с оператором колл-центра выделено два номера:

  • Для Москвы и области, а также для выхода на связь, находясь за пределами России, предусмотрен номер: +7 495 78-888-78
  • Для звонков со стационарных номеров, мобильных телефонов в регионах по всей России существует единый бесплатный номер 8 800 200-00-00.

Позвонив на указанные номера, клиент будет автоматически перенаправлен в голосовое меню. Именно так начинается общение по горячей линии. Можно прослушать автоинформатор до конца, и определиться какой пункт меню нужно выбрать. Он зависит от интересующего клиента вопроса. Основные разделы меню имеют присвоенную им нумерацию, каждая из которых разделена на подкасты со своими номерами.

Основное голосовое меню выглядит следующим образом:

  • Кнопка «1» — это банковские карты, перейдя по ней, следует прослушать автоинформатор и нажать нужную цифру в тональном режиме. В этом разделе доступны функции по блокировке карты, ее балансу и другие.
  • Кнопка «2» — кредиты. Здесь доступна информация о датах и суммах платежей, общей задолженности, статусе рассмотрения заявок на кредитные продукты.
  • Кнопка «3» — счета и вклады. Узнать суммарный баланс счетов, произведенные операции на них можно с помощью этого раздела.
  • Кнопка «4» — полная информация об услугах банка: «Альфа-Чек», «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл».
  • Кнопка «5» — отвечает за качество обслуживание. Переходя по ней можно оставить обращение или получить ответ на ранее отправленный запрос.

Стоимость звонков

Все номера, начинающиеся с 8 800, являются бесплатными. Что касается совершения звонков на телефоны, которые начинаются с цифр +7 (495) здесь действует иной подход. Если звонок производится с городских телефонов Москвы и Московской области, то связь бесплатная. Если же звонить с мобильного телефона, то оплата за связь взимается в соответствии с тарифом установленным оператором связи, с номера которого производится соединение.

Телефоны горячей линии по кредитам

Отдельная телефонная линия выделена для получения информации по кредитным продуктам банка.

  • Узнать ее можно через службу «Альфа-Консультант» по номеру +7 (495) 78888 78

Другие каналы связи

Помимо основных способов связи через телефоны горячей линии банк предлагает узнавать актуальную информацию о его работе и задавать волнующие вопросы по дополнительным каналам связи:

  • Соцсети. Чаты с сотрудниками «Альфа Банка» созданы и активированы в социальных сетях. Они служат альтернативным способом связи для тех, кто предпочитает общение в соцсетях. Данный функционал доступен в Одноклассниках, Контакте и Фейсбуке.
  • Электронная почта. Ответ на нее поступит, если задать вопрос в форме обратной связи на официальном портале «Альфа Банка». При таком способе обращения важно указать свой электронный адрес.

Стоит отметить, что данными способами нельзя получить конфиденциальную информацию по счетам и банковским картам. Они решаются только через горячую линию.

Подписка на статьи от no-mobile.ru

Рассылка раз в день, если есть новый материал. Никакого спама! Укажите свою почту и нажмите ПОДПИСАТЬСЯ!

19Авг 2014

imageОАО «Альфа-Банк» – частная организация, принадлежащая консорциуму «Альфа-Групп», крупнейший частный банк Российской Федерации.

«Альфа-Банк» занимает лидирующие позиции практически во всех сегмента банковского дела. Банк делает упор на крупные города России, в особенности на Москву. «Альфа-Банк» известен своими сильными лоббистскими возможностями, а также суровостью в вопросах неоплаченных кредитов.

Система Альфа Консультант была разработана специально для клиентов, для их удобства, как утверждает «Альфа банк». На самом деле это просто разгрузка операторов горячей линии. С помощью данной системы Вы можете совершать разные операции со своим счётом, а также в автоматическом режиме пользоваться справочной информацией. Для этого достаточно позвонить по телефону горячей линии Альфа-Банка.

В Альфа-Банке горячая линия 8800 предоставляется бесплатно.

Альфа-Банк. Телефон горячей линии для физических лиц:

  • По тарифам оператора – +7 (495) 78-888-78;
  • Бесплатно – 8 800 200-00-00.

Альфа-Банк. Номер горячей линии для юридических лиц:

  • По тарифам оператора – (+7 495) 755-58-58;
  • Бесплатно – 8 800 100-77-33.

Не стесняйтесь – звоните и задавайте интересующие Вас вопросы. Квалифицированный специалист Альфа-банка ответит на них.

Как дозвониться до живого оператора Альфа-Банка.

Внимание! В последнее время были замечены жалобы на невозможность дозвона до живого оператора. Если робот в меню не предлагает Вам дозвон до живого оператора Альфа-Банк, то в меню выберите пункт “пожаловаться” – именно там сидит живой оператор, готовый ответить Вам. На наш вопрос, почему сделали так, ответа не последовало.

Поделиться в социальных сетях:

Похожие записи Добавить комментарий

Ваш E-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий