ОТП банк: основная информация и обзор услуг

О банке

Крупнейший финансовый институт Инвестсбербанк 26 февраля 2008 г. официально получил новое название — ОТП Банк. Банк ОТП существует уже более 50 лет. За это время он стал известным в Европе и обрёл доверие у многочисленных клиентов.

На 1 января 2011 г. по российским стандартам чистая прибыль ОТП Банка превысила 3 млрд руб. Собственный капитал ОТП Банка на 1 января 2011 г. составляет 14,7 млрд рублей. Активы банка на аналогичную дату составляют почти 100 млрд рублей.

ОТП Банк входит в число 50 крупнейших банков России.

ОТП Банк является лауреатом национальных премий «Финансовый Олимп 2008» в категории «Потенциал и перспектива» и трижды лауреатом премии «Брэнд года 200/EFFIE» за успехи в построении бренда в сфере финансовых услуг.

ОТП Банк осуществляет обслуживание клиентов через собственную сеть, которая состоит в настоящее время из более чем 16 тыс точек потребительского кредитования, 95 кредитно-кассовых офисов (ККО), сети отделений, которая состоит из 150 точек клиентского обслуживания, и банкоматной сети из 228 ATM. Всего ОТП Банк присутствует в более чем 2 700 населенных пунктов в России. Услугами банка постоянно пользуются более 1,5 млн клиентов.

Более подробную информацию об услугах, предоставляемых банком частным и корпоративным клиентам, можно получить на официальном сайте Инвестсбербанка www.otpbank.ru.

Телефон: +7(495) 775-47-75, +7(800) 100-55-55 Сайт: E-mail: [email protected] Центральный офис: Центральный офис: г. Москва, Ленинградское ш., д. 16, лит. А, стр. 1

Показатели банка

• По активам нетто: 177 892 906 руб.
• По активам нетто: 27 654 075 руб.
• По кредитам: 141 113 526 руб.
• По вкладам: 58 430 544 руб.

Новые публикации ОТП Банк

Банки ждут изменения поведения потребителей в 2015 году

В начале 2015 года банки ожидают увеличение спроса на покупку обуви, одежды и мебели в кредит.

10 декабря 2014 «ОТП Банк» передает рискованных заемщиков микрофинансовым организациям

«ОТП Банк» опасается кредитовать рискованных заемщиков, поэтому начал передавать их микрофинансовой организации «Домашние деньги».

25 февраля 2014 ОТП Банк научит как стать «Заботливым родителем»

Новый сервис призван клиентам финансовую защиту детей в случае незапланированных расходов, связанных со здоровьем (травмы, госпитализация), и одновременно помощь в случаях, когда ребенок потерялся.

19 ноября 2013

Новые отзывы о ОТП Банке

kalachik.dacha 19 ноября 2015, О другом

Добрый день!Уважаемое руководство! Разберитесь в нашей проблеме.Купили ноутбук в рассрочку через банк ОТП. Кредит погасили.была переплата в сумме 6000 тыс рублей.Пришли с мужем 22.09 2015 в главный… Далее

Денис Добровольский 18 июня 2013, О кредитных картах

Если вы хотите получить кредит, сделать вклад или ещё что-то. Обращайтесь в этот банк только если умирать будете а другие банки в кредитах вам отказали. Взяли с женой крединую карту с льготным… Далее

komver 26 марта 2013, О потребительских кредитах

Банк НЕ НРАВИТСЯ!!! Офис у техноложки: Погашение только через банкомат с дополнительной комиссией(и это в офисе банка!!!), и то если программа работает (постоянно у них что-то перегружается) и если… Далее

Филиалы ОТП Банка в городах:

Екатеринбург ², Иркутск ³, Краснодар ¹, Красноярск ¹, Москва ²², Нижний Новгород ¹, Новосибирск ², Омск ¹², Пермь ², Ростов-на-Дону ³, Самара ³, Санкт-Петербург ⁷, Тюмень ¹, Хабаровск ¹, Челябинск ², Ярославль ¹

Наименование:	Открытое акционерное общество «ОТП Банк»
КраткоеВ наименование:	ОАО «ОТП Банк»
ЦентральныйВ офис:	125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16 А, стр.1
Официальный сайт:	http://www.otpbank.ru
Кредиты:
Вклады:
Курсы валют:

Новости «ОТП Банк»:

[29.06.2014] Новые тарифы по обслуживанию физических лиц В До февраля 2008 года, ОТП Банк назывался Инвестсбербанк, который был образован еще в 1994 году. А уже в 2006 году этот банк стал входить в одну из самых крупнейших банковских групп Европы — в Группу ОТП (OTP Group). Вместе с этим новым и весьма динамичным брендом ОТП Банк получил доступ ко многим финансовым возможностям, а также опыту европейского материнского банка, именно это и позволило усилить развитие как розничного, так и корпоративного бизнеса в нашей стране. ОТП Банк и по сей день продолжает свое устойчивое и динамичное развитие, с каждым годом его существования на рынке услуг, его финансовое положение заметно укрепляется, а все основные показатели, которые характеризуют состояние банка — стабильно растут.

«ОТП Банк» может упоминаться в средствах массовой информации как: ОТПБанк, OTPbank, OTP bank

Для прямого соединения с оператором банка ОТП набирают единый номер бесплатного телефона горячей линии: 8 800 100-55-55. Затем нажимают цифру 2, прослушивают голосовую информацию о продуктах кредитования. Далее, нажимают цифры следующей последовательности: 0, 3, 4. После четверки оператор поднимает трубку, выслушает вопрос клиента или переключает его на узкопрофильного специалиста.

Основные телефонные номера

Не только одна горячая линия ОТП банка поможет связаться напрямую с оператором. Есть еще варианты, как позвонить, чтобы сразу попасть на сотрудника банка:

• 0707 – для связи с мобильного телефона;
• +7 (495) 775-47-75 – для быстрой связи клиентов-москвичей с оператором ОТП банка нужно нажать 4 после прослушивания общей информации;
• +7 (495) 775-33-53 – номер телефона тоже для жителей Москвы;
• +7 (812) 493-30-27, +7 (812) 493-30-26, +7 (812) 493-30-25, +7 (812) 493-30-24 – номера телефонов для жителей Санкт-Петербурга.

Все вышеуказанные номера доступны для обслуживания физических лиц единым колл-центром финансовой компании. Использование номера 0707 без оплаты за соединение возможно только для абонентов операторов-партнеров ОТП банка: МТС, Теле 2, Мегафон и Билайн. 

Важно! Для юридических лиц существует отдельный номер круглосуточного соединения с оператором колл-центра: 8 800 200-70-09.

Пошаговое руководство соединения с оператором по сотовому телефону: 

1. Набрать 0707.
2. Прослушать до начала рекламы банковских продуктов, различных предложений.
3. Сразу нажимаем 0.
4. Система переводит в другое меню. Его можно не прослушивать.
5. Сразу набираем еще один 0.

После второго нуля звонок поступает сотруднику банка, работающему в информационном отделе Единого центра обслуживания клиентов.

Обратите внимание! Время ожидания перед соединением с сотрудником банка в среднем составляет не более 10 минут.

Дополнительные телефонные номера

Бесплатные звонки на телефоны, соединяющие сразу с операторами, можно совершать узконаправленно – сразу по конкретному вопросу:

• 8 800 200-70-05 – потребительское кредитование;
• 8 800 200-70-01 – кредитные карты (заказ, вопросы обслуживания);
• 8 800 700-56-59, 8 800 200 70 03 или 8 800 200-70-04 – справочный отдел (по отзывам людей, отвечают сотрудники банка сразу же – на 2-й минуте звонка).

Важно! Как дозвониться до оператора, когда сразу попадаете на автоответчик? Нужно проследовать всем инструкциям, которые озвучивает программа-робот. Среди пунктов в голосовом меню обязательно будет предложено дождаться соединения с оператором.

Другие способы связи с оператором ОТП Банка

Несколько способов, как связаться с оператором ОТП банка напрямую без телефона:

• онлайн чат на официальном сайте финансовой компании – «Связь с банком» (зеленую кнопку найти можно в нижнем правом углу);
• заполнение формы обратной связи;
• предварительный заказ телефонного звонка через форму «Связь с банком»;
• общение напрямую по Skype: otpbank_russia;
• отсылка письма на адрес электронной почты банка: [email protected] или [email protected], если вопрос касается личного кабинета и работы интернет-банка;
• налажены форматы общения с клиентами в социальных сетях: Фэйсбуке, ВКонтакте, Одноклассниках, Твиттере.

Пример заполнения формы обратной связи:

1. Зайти на главной странице официального сайта ОТП банка в категорию «Частным клиентам».
2. Потом нажать «Связаться с нами».
3. После этого заполнить форму обращения «Обратиться в банк».
4. Заполнить блок персональной информации – Ф.И.О.
5. Указать, являетесь ли вы клиентом банка – поставить галку в нужном окошке.
6. Если вы – клиент ОТП банка, тогда нужно указать номер договора в следующем пункте. Вместо договора можно прописать номер имеющейся карты.
7. Далее пишут адрес места проживания и контактные данные – адрес электронной почты, номер личного телефона, дату рождения, реквизиты паспорта (серия, номер).
8. Ниже указывают тему обращения и в отдельном широком окошке – сам текст письма.
9. Внизу анкеты можно добавить файл – если необходимо приложить фото или файл документа, скриншот, отражающий суть или детали проблемы.
10. Потом вводят код, который виден на картинке рядом с полем для ввода.

Сразу под пунктами анкеты нужно отметить, что вы согласны предоставлять необходимую информацию для обработки банком в целях обслуживания клиента. Самый последний этап – нажать зеленую кнопку «Отправить».

Важно! Вся информация, которую передает клиент о себе, своих документах и контактных данных, надежно защищается банком от противозаконного вмешательства или использования третьими лицами.

Вопросы для обсуждения с оператором

Есть темы, которые требуют соединения с оператором, для обсуждения с живым человеком, сотрудником ОТП банка. Только в таком формате можно решить проблему.

Вопросы, по которым следует обращаться напрямую к оператору ОТП банка:

• погашение задолженности по кредитным обязательствам;
• изменения графика платежей по займу;
• условия оформления кредита, одобрения заявки;
• вклады – какие есть продукты, ставки, сроки действия, минимальная сумма вложения;
• текущие сбои работы дистанционного сервиса – интернет-банка, мобильного приложения.

Также можно при помощи оператора заблокировать или разблокировать карту, поменять кодовое слово, поменять PIN-код или получить одноразовый код для входа в личный кабинет интернет-банка.

Плата за соединение

Все звонки на номера телефонов, начинающиеся на 8 800, осуществляются бесплатно. Эти номера доступны гражданам любого региона России. Звонки региональные бесплатны только, если звонить со стационарного телефона. Если связываться с оператором с мобильного телефона, тогда будет браться плата, установленная по тарифам оператора.

Группа ОТП – банковская группа Венгрии, осуществляющая деятельность в сферах банковского, финансового, страхового и инвестиционного бизнеса. Является одним из наиболее значимых поставщиков банковских услуг в Восточной и Центральной Европе. На данный момент услугами и банковскими продуктами ОТП группы пользуются свыше 13 миллионов клиентов – корпораций и физических лиц.

Банк предлагает самое современное обслуживание в режиме онлайн. После регистрации на direkt.otpbank.ru и входа в личный кабинет можно управлять финансами в удалённом режиме, получать актуальную информацию, отслеживать проведённые транзакции, выполнять другие операции.

Регистрация в личном кабинете на официальном сайте ОТП банк Директ

Подключение к онлайн-банку для клиентов совершенно бесплатное. Регистрация и вход в личный кабинет становятся доступны после подключения веб-банкинга. Для этого нужно выполнить три шага:

1. Лично посетить отделение банка и написать заявление на подключение услуги ОТП Директ. При себе иметь паспорт гражданина.
2. Получить у сотрудника отделения логин для авторизации. Пароль для входа в онлайн-банк приходит в СМС-сообщении.
3. Зайти на сайт и пройти авторизацию.

Для новых клиентов услуга может быть подключена автоматически при открытии дебетовой или кредитной карты. Узнать о подключении сервиса можно по телефону 8-800-100-5555. Если интернет-банкинг подключён, оператор назовёт логин. На привязанный к банковскому договору номер придёт временный пароль для авторизации и входа в личный кабинет.

Важно!

Оператор может запросить паспортные данные и секретное слово.

Регистрация в личном кабинете ОТП банка для юр лиц

• Стоимость открытия счета 0 рублей!
• Стоимость обслуживания от 0 рублей в месяц!
• Открытие счета за 5 минут онлайн!

Вход в личный кабинет ОТП банк

Зарегистрированные клиенты могут войти в личный кабинет с помощью любого веб-браузера. Если Вы используете плагины и программы для блокировки рекламы, то некоторые функции сайта могут работать некорректно. Рекомендуется отключить плагины вроде Adblock или Adblock Plus. Как вариант, Вы можете добавить сайт банка в белый список блокировщика. В этом случае все кнопки и формы будут работать правильно.

Авторизация в интернет-банке

Чтобы зайти в кабинет, нужно ввести личные данные в онлайн-форму на сайте. В соответствующие поля внесите временные идентификаторы (1) и нажмите кнопку «Войти» (2).

Для дополнительного подтверждения система запрашивает такие данные:

• клиентам, у которых есть токен, генерирующий пароли, система предложит вписать динамический код;
• для тех, у кого токена нет, система запросит вписать пароль, который будет прислан через SMS на личный контактный телефон. Тайный шифр из сообщения вводится в открывшемся окне.

Время действия СМС-кода ограничено. Если клиент не успел внести секретный шифр или система не приняла пароль, можно выполнить запрос на предоставление нового. Срок действия кода отображается на секундомере. По истечении времени кнопка «Запросить SMS» станет активной.

После выполнения первого входа в личный кабинет банкинга система запросит замену временных данных постоянными. Для этого необходимо внести:

1. Существующий пароль.
2. Новый код доступа.
3. Повторить новый пароль для подтверждения.

При корректном внесении данных старый пароль будет заменён новым.

Важно!

Для входа в личный кабинет пользователю даются три попытки. При 3-кратном некорректном внесении данных система блокируется. Для разблокировки учётной записи необходимо обратиться в ближайшее отделение OTP.

Как восстановить забытый пароль

Чтобы восстановить доступ от персонального кабинета, перейдите по ссылке сброса пароля в форме входа и заполните анкету:

1. Введите секретное слово из банковского договора.
2. Укажите свой номер карт (с лицевой стороны).
3. Если карты нет, следует нажать на ссылку.

Вы будете перенаправлены на новую страницу для прохождения следующего шага. Укажите такие данные:

1. Кодовое слово.
2. Паспортные данные.
3. Кликните «Продолжить».

Альтернативные способы сброса пароля

Вы можете поменять пароль в любом отделении банка. При себе нужно иметь паспорт.

Восстановление пароля от личного кабинета возможно по телефону. Обратитесь в контакт-центр. Оператор попросит назвать персональные данные.

Новый временный пароль для входа в личный кабинет при любом варианте приходит через SMS-сообщение на контактный телефон.

Не могу войти в личный кабинет ОТП

Если Вы не может войти в индивидуальный кабинет, следует предпринять следующие действия:

• проверить на клавиатуре язык ввода;
• удостовериться, что Caps Lock не включен;
• проследить, не вводились ли скрытые символы, к примеру, «пробел»;
• убедиться в правильности ввода идентификаторов.

При неверном трёхкратном вводе пароля в течение суток происходит автоматическая блокировка ОТП Директ. Для восстановления доступа нужно будет лично посетить фин. учреждение и написать заявление с просьбой о разблокировке аккаунта. Во избежание блокировки доступа в интернет-банк после неудачной попытки входа следует обратиться за помощью в колл-центр:

• 8(800)-100-55-55 (для регионов);
• +7(495)-775-47-75 (для Москвы, МО).

Следует подробно описать оператору все выполненные действия и сотрудник контактного центра поможет исправить ошибки и войти на персональную страницу.

Возможности личного кабинета ОТП банк

Для корректной работы личного кабинета и доступа ко всем функциям ЛК пользователям следует убедиться, что в браузере включены функции обновления страниц в автоматическом режиме, всплывающих страниц и окон. Владельцы ЛК получают возможность:

1. Выполнять переводы и платежи в онлайн-режиме.
2. Формировать выписки о поступлениях и остатках средств на счетах/картах.
3. Просматривать данные по каждой карте, счёте.
4. Выполнять операции по кредитам.
5. Открывать депозиты и мониторить все сведения по ним.
6. Создавать шаблоны по платежам, в том числе для регулярных транзакций.
7. Оплачивать услуги и выполнять другие банковские операции в удалённом режиме.

Подробная информация о работе веб-банкинга ОТП банка размещена в официальной инструкции, которую можно скачать на своё устройство.

Переводы онлайн через интернет-банк

В личном кабинете клиенты могут выполнять денежные переводы и проводить оплату услуг. Порядок выполнения транзакций одинаков для всех видов транзакций:

1. Перейдите в нужный раздел;
2. Внесите затребованные системой данные;
3. Нажмите кнопку «Выполнить»;
4. подтвердить перевод одноразовым кодом из СМС.

В Вашем кабинете доступны следующие виды переводов:

• оплата услуг;
• перевод на территории России;
• переводы денег между своими счетами;
• Отправление денег другим клиентам ОТП банка;
• Переводы денежных средств по номеру карты.

Если клиент не смог по любым причинам подтвердить расходную операцию кодом из СМС, можно подтвердить транзакцию специальным сервисом. Для этого в левом меню следует кликнуть на «Подтверждение транзакции» (1) и ввести код из SMS, который действителен в течение часа.

Детализация счета в онлайн-банкинге OTP

Главная страница персонального кабинета содержит ключевые сведения обо всех текущих счетах. На одном экране Вы найдете всю необходимую информацию про:

1. Дебетовые карты.
2. Кредитные карты.
3. Депозиты.
4. Счета.

Подробные сведения можно получить, нажав на соответствующую ссылку в графе или перейти в раздел через пункт левого меню «Детальная информация». Перед переходом следует поставить точку слева от нужного продукта. После перехода открываются подробные сведения по счету, кредиту или депозиту. Например, по кредиту становится доступна следующая информация:

• номер договора и название кредита;
• дата получения займа;
• номера счетов для перевода;
• процентная ставка;
• остаток на счёте;
• сумма просрочки;
• размер штрафа;
• дата текущего платежа.

В разделе также представлены детальные графики предстоящих и погашенных платежей.

Создание автоплатежей

В кабинете онлайн-банка доступно создание шаблонов, по которым автоматически будет перечисляться заданная сумма с указанной периодичностью. Для подключения услуги в меню слева нужно:

1. перейти к созданию автоплатежа;
2. отметить тип платежа;
3. кликнуть «Новый».

Откроется новая форма. Здесь следует указать:

1. Карту/счёт для списания средств.
2. Провайдера, тип платежа, заполняют предложенные в форме поля, вводят сумму оплаты.
3. Название шаблона операции.
4. Дату и периодичность оплаты.
5. Проверьте все данные и нажмите «Выполнить».

Для подтверждения создания платежа в открывшейся графе следует ввести код из СМС-сообщения и нажать «Выполнить». При успешном выполнении операции на экране отобразится статус автоплатежа. Далее внесение средств будет выполняться с заданной периодичностью. На мобильный клиент в день выполнения оплаты будет приходить запрос на подтверждение регулярного платежа.

Важно! При отсутствии достаточного количества средств на счету автоплатёж не выполняется.

Отслеживание транзакций и создание выписки

В личном кабинете пользователи могут отслеживать проведённые через ОТП Директ транзакции. Для получения детальных сведений следует перейти по кнопке «Операции» в верхней части меню слева (1). В открывшемся разделе необходимо указать интересующий период (2) и кликнуть «Войти» (4).

На экране отобразятся все транзакции, выполненные в указанный период (4).

Для формирования выписки нужно отметить нужный продукт, перейти в раздел «Выписка», указать расчётный период (1), даты начала и окончания расчета (2) и тип транзакции (3). Выписка будет сформирована автоматически в соответствии с указанными критериями.

Важно! Временной промежуток выписки не может быть более трех месяцев. Выписка формируется не более, чем за 300 дней.

Мобильное приложение ОТПдирект

Клиенты могут бесплатно подключить приложение для мобильных устройств. Теперь личный кабинет доступен на телефоне Андроид или Айфон. После скачивания и установки приложения Вы получаете такие возможности:

• подробное информирование о продуктах, счетах и картах;
• переводы в рублях и валюте, оплата услуг;
• контроль транзакций, получение выписок, дат платежей;
• блокировка карт и доступа в личный кабинет;
• изменение идентификаторов для входа в ЛК;
• коррекция настроек СМС-информирования и другие операции.

Для активации и входа мобильного приложения используются логин и личный пароль от веб-версии личного кабинета.

После входа идентификаторы можно изменить на псевдоним, подключить вход через социальные сети или по номеру телефона. После окончания работы в Мобильном банке в целях безопасности следует пользоваться кнопкой «Выход».

Важно! Установить и активировать приложение могут только клиенты, заключившие договор на предоставление онлайн-банкинга.

Скачать приложение на телефон

Для клиентов банка приложение предоставляется бесплатно. Последние обновления с новыми функциями и улучшенным быстродействием доступны в официальных магазинах приложений Google и Play. Ссылки для скачивания на мобильное устройство:

Телефон горячей линии ОТП банка

Клиенты банка могут круглосуточно получить поддержку в колл-центре. Специалисты банка помогут заблокировать утерянную карту, войти в персональный кабинет, восстановить пароль для доступа и получить другую необходимую информацию. Чтобы связаться с оператором позвоните по бесплатному телефону:

• +7 (495) 775-4-775 (Москва и МО);
• 8 (800) 100-55-55 (регионы).

Звонки бесплатны со стационарных и мобильных телефонов. Связаться с консультантами по вопросам работы интернет-банка также можно через официальные страницы банка в социальных сетях ВКонтакте, Твиттере, Фейсбуке, в Одноклассниках или по электронной почте [email protected]

Отзывы клиентов о банке ОТП

На интернет-ресурсах клиенты высказывают различные отзывы о работе банка. Есть клиенты, которые выражают благодарность и выражают намерение продолжать сотрудничество. Например, на сайте sravni.ru Мария Тимофеева из Москвы благодарит сотрудника отдела продаж Эдуарда Пенькова за высокое качество обслуживания и предоставление подробной информации. по оформлению рассрочки.

Доволен доверием банка к неработающему клиенту и Сергей Лавриков из Саратовской области. Мужчина благодарит за предоставление рассрочки даже при плохой кредитной истории.

Но среди отзывов встречаются и недовольные клиенты. Например, на ресурсе Банки. Ру пользователь Юрий Викторович (gsm9378945) возмущается тем, что его неправильно информировали по телефону о предоставляемой процентной ставке на кредит.

На этом же сайте клиент Тихонова пишет о неверном помесячном расчёте кредита и высокой процентной ставке по нему. Женщина уверяет, что при досрочном погашении займа уже в первый месяц переплатила солидную сумму и банк не сделал обещанный перерасчёт.

Отзывы, опубликованные на ресурсах, очень важны. Они помогают банку совершенствовать предоставляемые услуги. Выскажите свое мнение о работе в личном кабинете, опишите произошедшие ситуации, поделитесь своим отзывом с другими пользователями, чтобы каждый человек мог выбрать самый надёжный банк и получить качественные финансовые услуги.

Автор сайта Игорь Новоселов. Клиент банка, который хочет помочь таким же клиентам. Связаться с автором Обзор сайта банка Официальный сайт ОТП Банка располагается по адресу www.otpbank.ru. Здесь вы имеете возможность получить интересующую вас информацию, перейти в интернет-банк, ознакомиться с новостями о ОТП Банке, оформить онлайн-заявку на кредит, вклад или кредитную карту, узнать телефоны служб поддержки банка или перейти на страницу банка в соцсетях.

Основное место на первой странице официального сайта ОТП Банка отведено под рекламу вкладов, кредитов и кредитных карт ОТП Банка. Это не удивительно, ведь именно эти продукты являются тремя китами среди предлагаемых банком продуктов. Поэтому логично предположить, что большинство посетителей сайта заинтересованы в информации именно по кредитам и депозитам. Также, значительное место занимает блок «Офис онлайн», переводящий посетителей сайта к заполнению заявок при помощи сервисов ОТП Банк онлайн.

Вся левая колонка сайта ОТП Банка посвящена тем клиентам, кто ищет на сайте решение какой-либо задачи, будь то поиск наиболее подходящего кредита, удаленное обслуживание, тарифы банка, аренда сейфовой ячейки или что-либо другое. Даже названия подразделов сформулированы в вопросительной форме.

По этим признакам сразу же видна основная цель, которую ставили перед собой создатели официального сайта ОТП Банка – максимальное снижение нагрузки на сотрудников банка в офисе и при этом ориентация на потребности клиентов. Согласитесь, гораздо удобнее получить информацию и оформить заявку на кредит непосредственно на сайте банка через интернет, чем ожидать ответа оператора телефонной службы (если этот телефон вам известен) или общаться с менеджером банка лично.

В блоке «Филиалы и отделения» первое, что вам необходимо сделать – выбрать ваш город. В зависимости от сделанного выбора будет заранее производиться сортировка офисов и устройств банка по городу. То есть, если вы укажете город Челябинск и нажмете на ссылку «Офисы», то и в поиске вы увидите только отделения ОТП Банка Челябинска, если выбираете Самара и нажмете «Банкоматы», то увидите только банкоматы ОТП Банка в Самаре и так далее.

Правая колонка первой страницы официального сайта ОТП Банка отведена под ссылки входа в интернет-банк ОТП Директ, в раздел помощи, поиска отделений и банкоматов банка, а также кнопку перехода к курсам валют (они не выводятся на первой странице сайта, а имеют собственный адрес). Нажав на ссылку «Нужна помощь?», вы попадете на страницу с ответами на частые вопросы, а уже отсюда сможете попасть в раздел с телефонами горячих линий или в раздел страниц ОТП Банка в соцсетях (сейчас банк представлен в Вконтакте, Twitter и Facebook).

Отметим, что ссылки для входа в интернет-банк несколько мелковаты и не сразу бросаются в глаза. Наверное, это можно расценивать как серьезный недочет в юзабилити сайта, ведь сайт ОТП Банка – это единственное место для входа в ОТП Директ, если только вы уже не владеете прямой ссылкой и не добавили адрес в закладки браузера.

Таким образом, если оценивать официальный сайт ОТП Банка в целом, то это, пожалуй, наиболее дружественный сайт для тех, кто зашел сюда за ответом на какой-либо вопрос. Отдельная колонка с актуальными вопросами, разделенная на разделы, краткая и в то же время полная подача информации приводят к минимальным временным затратам в поиске ответа на интересующий посетителя сайта вопрос.

Полезные ссылки

Адрес официального сайта ОТП Банка – www.otpbank.ru