Газпромбанк – служба технической поддержки через телефон или интернет

Для улучшения взаимодействия банка с клиентами работают сотрудники горячей линии. Профессиональные операторы смогут проконсультировать всех желающих по интересующим вопросам и оказать содействие в решении сложившихся проблем, связанных с обслуживанием банка.

Номер горячей линии Газпромбанка:

8 (800) 100-07-01 — Круглосуточный бесплатный номер телефона горячей линии технической поддержки Газпромбанка для клиентов *0701 — Для мобильных абонентов сотовых операторов Мегафона, МТС, Билайна, ТЕЛЕ2 и МОТИВа работает бесплатный короткий номер 8 (800) 100-00-89 — Для держателей пластиковых карт Газпромбанка существует следующий номер телефона службы поддержки +7 (495) 913-74-74 — Позвонить оператору службы технической поддержки банка из Москвы или из-за границы можно по московскому номеру

Операторы техподдержки работают в любое время суток, без выходных. Звонки с любых мобильных или стационарных номеров в пределах Российской Федерации бесплатные.

Звонки с телефонов указанных операторов на короткий номер бесплатны.

image

Иногда возникает необходимость связаться со службой поддержки компании, оставить отзыв или жалобу, для этого на нашем сайте указан бесплатный номер горячей линии для звонков из любых регионов, по которому вы сможете связаться с Газпромбанк.

О компании

«Газпромбанк» (Акционерное общество) – один из крупнейших универсальных финансовых институтов России, предоставляющий широкий спектр банковских, финансовых, инвестиционных продуктов и услуг корпоративным и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам. Банк входит в тройку крупнейших банков России по всем основным показателям и занимает третье место в списке банков Центральной и Восточной Европы по размеру собственного капитала.

Банк обслуживает ключевые отрасли российской экономики – газовую, нефтяную, атомную, химическую и нефтехимическую, черную и цветную металлургию, электроэнергетику, машиностроение и металлообработку, транспорт, строительство, связь, агропромышленный комплекс, торговлю и другие отрасли.

Розничный бизнес также является стратегически важным направлением деятельности Банка, и его масштабы последовательно увеличиваются. Частным клиентам предлагается полный набор услуг: кредитные программы, депозиты, расчетные операции, электронные банковские карты и др.

Номер горячей линии

Для того, чтобы связаться со службой поддержки банка Газпромбанк используйте номер горячей линии, который расположен ниже:

8-800-100-00-89

Другие каналы связи

  • Абонентам сотовых операторов доступен короткий номер 0701. Совершить бесплатный звонок могут жители Казани, Красноярска, Петербурга, Москвы и других городов.
  • Держателям банковских карт рекомендуется обращаться на общую горячую линию 8-800-100-00-89. Номер работает совершенно бесплатно.
  • +7(495) 913 74 74 – горячая линия для пользователей, временно находящихся за рубежом. Совершение вызова оплачивается согласно правилам местного оператора связи.

before—> Информация о тарифах и услугах оператора мобильной связи «Газпромбанк Мобайл» здесь.p, blockquote 1,0,0,0,0—>

Сегодня любой современный банк не обходится без службы поддержки своих клиентов. Поэтому Газпромбанк не стал исключением и предлагает круглосуточное обслуживание. Являясь клиентом компании, вы можете задать любые интересующие вас вопросы квалифицированным специалистам, высказать свои пожелания и замечания по поводу работы сотрудников, пожаловаться на обслуживание или прокомментировать услуги и продукты банка.

p, blockquote 2,0,1,0,0—>

image

p, blockquote 3,0,0,0,0—>

Как связаться со службой поддержки Газпромбанка

h2 1,0,0,0,0—>

Существует несколько способов связи с саппортом банка:

p, blockquote 4,0,0,0,0—>

  1. Личное посещение отделения банка.
  2. Горячая линия 07-01 для звонков с мобильных телефонов.
  3. Номер международного формата +7-495-913-74-74 для звонков из-за границы или с городских телефонов.
  4. Телефон для отправки факса +7-495-913-73-19.
  5. Круглосуточная поддержка клиентов Газпромбанка осуществляется по бесплатному номеру 8-800-100-07-01.
  6. Отправка электронного письма или оформление заявки на сайте через форму обратной связи.
  7. Отправка письменного обращения по почтовому адресу главного офиса компании.

Главный офис Газпромбанка  (почтовый адрес): 117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1.

p, blockquote 5,1,0,0,0—>

Следует помнить, что телефоны горячей линии службы поддержки Газпромбанка обслуживаются в порядке очереди и при наличии большого количества клиентов на телефонной линии, время ожидания может составлять несколько минут. Соответственно, не дозвонившись в контактный центр, вы можете оформить заявку на сайте компании. Для оформления обращения рекомендуется заблаговременно подготовить все необходимые документы для идентификации владельца карты или счета.

p, blockquote 6,0,0,0,0—>

Как работает саппорт Газпромбанка

h2 2,0,0,0,0—>

Все, указанные выше телефоны горячей линии, работают в круглосуточном режиме. Бесплатные номера поддержки предлагают клиентам голосовое меню, которое состоит из пунктов и вопросов, наиболее часто задаваемых клиентами банка. Если в данном списке нет решения вашей проблемы, вы можете прослушать все меню до конца и дождаться соединения с оператором или нажать соответствующую кнопку для диалога с работником банка.

p, blockquote 7,0,0,1,0—>

В случае, когда все операторы заняты, вам будет предложено ожидать на линии. Все клиенты Газпромбанка обслуживаются в порядке очереди и как только сотрудник освободиться, он перейдет на диалог с вами. Если у вас нет возможности ожидать на телефонной линии, вы можете оформить заявку на сайте банка, где следует указать свой номер телефона для связи, и вам обязательно перезвонят в ближайшее время.

p, blockquote 8,0,0,0,0—>

Как оформить обращение в Газпромбанк онлайн

h2 3,0,0,0,0—>

Наиболее быстрым и удобным способом оформить заявление в банк, является заполнение стандартной формы обратной связи на сайте:

p, blockquote 9,0,0,0,0—>

  1. Перейдите на официальную страницу сайта Газпромбанк.
  2. Откройте раздел обратной связи.
  3. Ознакомьтесь с правилами предоставления конфиденциальной информации работникам банка.
  4. Подтвердите свое согласие на предоставление личных данных.
  5. Заполните все необходимые поля достоверными данными.
  6. Укажите свои ФИО и город проживания.
  7. Введите в соответствующие поля свой адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
  8. Отметьте цель своего обращения.
  9. Выберите тему заявки.
  10. В окне текста заявления наиболее подробно опишите проблему.
  11. При необходимости прикрепите файл.
  12. Укажите код с изображения и отправьте свою заявку.

p, blockquote 10,0,0,0,1—>

В тексте обращения вы также можете написать, каким способом вам будет удобно получить ответ – по СМС, по телефону или по электронной почте. После отправки заявки на рассмотрение, ей будет присвоен уникальный номер, по которому вы можете отслеживать статус ее рассмотрения. Все, поданные в таком онлайн формате обращения, рассматриваются специалистами Газпромбанка в порядке очереди, а время на решение вопроса не занимает больше суток, после чего, вы будете проинформированы надлежащим образом.

after—>

Газпромбанк (ГПБ) – одна из ведущих и крупных банковских организаций в России с достаточно большой клиентской базой. Важным направлением в работе банка является оперативное полноценное взаимодействие с клиентами. Специально для этих целей у финансовой группы имеется колл-центр, работники которого приходят на помощь клиентам банка в любое время суток.

Бесплатный телефон горячей линии Газпромбанк – удобное средство связи, которым может воспользоваться каждый клиент банковской организации как активный, так и потенциальный. Любой обратившийся к работникам службы техподдержки, может получить полноценную помощь, профессиональную консультацию и ответы на все интересующие вопросы.

Газпромбанк обладает несколькими выделенными линиями связи

Содержание

Какие вопросы можно решить с помощью горячей линии Газпромбанка

Служба поддержки Газпромбанка представляет собой конструктивную многофункциональную программу, разработанную специально для удобства клиентов. Обратившись по выделенным номерам, клиент может получить не только ответы на интересующие вопросы, но и разрешить имеющиеся проблемы с помощью профессиональных консультантов.

Сотрудники-операционисты службы поддержки клиентов Газпромбанка работают в круглосуточном режиме и обладают всесторонними знаниями, помогающими решить любую возникшую проблему.

Осуществив прозвон на номер горячей линии Газпромбанк, клиент может получить полноценную консультацию по всем вопросам, касающимся работы банка. В частности:

  • проконсультироваться о нюансах оформления банковских карточек (кредитных или дебетовых);
  • определить дату предполагаемого платежа по займу и остаток задолженности при полном его погашении;
  • выяснить действующие тарифы по карточкам и иным банковским продуктам;
  • провести блокировки платежного инструмента при необходимости;
  • узнать номер банковской карты, реквизиты для проведения платежа;
  • выяснить, как связаться с филиалом Газпромбанка в городе, где находится клиент;
  • уточнить, что требуется для оформления депозита, ссуды, открытия счета;
  • проконсультировать по остальным финансовым продуктам, предлагаемым банком.
Газпромбанк — один из крупных российских банков

Как связаться с банком

Позвонить в Газпромбанк можно по нескольким выделенным телефонным линиям. Связаться с работниками колл-центра можно в любое время, причем независимо от того, где находится клиент: на территории России или за рубежом. Банк предлагает несколько способов обратной связи:

  1. 8(800)100-0-701. Единый бесплатный телефон для клиентов, находящихся в РФ. Использовать данный номер можно при обращении мобильного либо стационарного аппарата жители всех российских регионов.
  2. 8(800)100-0-089. Горячая линия для тех клиентов ГПБ, которые являются держателями банковских карточек. Обращаться на эту линию лучше при возникновении проблем или вопросов, касающихся функционирования/использования карт.
  3. *0701. Бесплатный номер для клиентов, совершающих вызов с мобильников всех ведущих российских операторов связи (Билайн, Мегафон, Теле2, МТС, Мотив). Звонок является бесплатным и не тарифицируется.
  4. +7(495)913-7-474. Техподдержка банковских клиентов, проживающих в столице и Московской области. Также по данной линии следует обращаться клиентам Газпромбанка, если они находятся за рубежом.
  5. +7(495)301-9-999. Специально определенный номер для банковских клиентов, проживающих в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
  6. +7(495)913-7-999. Номер, предназначенный для обращения граждан, держателей карт от ГПБ, которые проживают в Москве и области. Также по указанному номеру можно обратиться тем клиентам банка, которые находятся за пределами России.

Читайте также:  Газпромбанк: аккредитованные страховые компании

Стоимость звонков, лучшее время для звонков

Многие клиенты Газпромбанка интересуются стоимостью телефонных обращений. Следует знать, что бесплатно можно обращаться по телефонам, начинающихся с номера 8(800). На линии связи по номерам +7(495) бесплатно можно обратиться только тем клиентам, которые проживают или находятся в Москве. При звонках с остальных российских регионов стоимость звонков будет зависеть от установленного тарифа от местных операторов связи.

Каждому клиенту Газпромбанка следует знать, что существуют определенные часы, когда справочная может быть сильно загружена. По наблюдениям этот период приходится на время 15.00-20.00.

Объясняется наличие определенных часов чрезмерной загрузки просто. Обычно в данный период у граждан имеются свободные часы (обед, окончание работы). И поэтому выделенные линии испытывают утроенную нагрузку. Поэтому с большой долей вероятности клиент, решивший обратиться к сотрудникам службы техподдержки в это время, будет находиться в режиме ожидания ответа операциониста.

Но сотрудники крупного банка делают все возможное, чтобы период ожидания не затягивался. Поэтому в среднем дожидаться связи с оператором приходится порядка 3–5 минут, но порой клиентам приходится ждать и более долгое время. Можно составить следующий график времени прозвона:

  1. 15.00-20.00 (пятница, суббота). Считаются самыми «пиковыми» периодами. В это время звонки в службу техподдержки лучше отложить, так как связи порой приходится ждать и более 20–25 минут.
  2. 09.00-20.00 (вторник, среда и выходные: суббота/воскресенье). Также являются достаточно загруженным временем, не слишком удачным для обращения. Линии обычно переполнены, а клиенту приходится находиться в периоде ожидания до 10–12 минут.
  3. 09.00-15.00 (понедельник, четверг, пятница). Довольно благоприятное время для обращений. По статистике в среднем период ожидания не превышает 4–5 минут.
  4. 20.00-09.00 (понедельник-воскресенье). Самые лучшие часы, без лишней нагрузки. В среднем система отвечает сразу, но бывают и 2–3 минуты задержки.
Основные контакты банка указаны на его официальном сайте

Схема голосового меню

Стоит знать, что для физических лиц, обратившихся по номерам 8-800, не существует стандартного голосового меню, активно используемого в иных банковских структурах. При обращении клиента ему ответит автоматический сервис и попросит обозначить интересующий вопрос. Например:

  • если звонок касается специфики или проблем с картами, следует четко произнести слово «карта»;
  • при необходимости выяснить нюансы оформления замы, требуется сказать «кредит»;
  • если обращение клиента происходит в связи с оформлением ипотечного кредитования, касается вопросов по предоставлению залога, сбора документов и пр., необходимо указать тематику «ипотека».

Читайте также:  Зарплатный проект Газпромбанка

Если вдруг автоматический телефонный сервис не сможет распознать, что именно произнес позвонивший, программ попросит повторить тематику звонка. У обратившегося будет три попытки, если клиент так и не сможет внятно изложить свой вопрос по обращению, вызов сбросится.

У колл-центра Газпромбанка отсутствует специализированная кнопка для моментальной связи с оператором.

Связаться со служащим службы техподдержки клиент может только после того, как четко и внятно произнесет тематику интересующего вопроса, а затем будет строго следовать всем подсказкам телефонного сервиса. Поэтому звонить лучше с тихого места, где нет окружающего шума, иначе система может не распознать сказанное слово, и сбросит вызов.

Статистические показатели

Иные способы связи со специалистами банка

Газпромбанк разработал для своих клиентов и иные способы оперативной связи. Она представлена в виде формы обратной связи. Воспользоваться ею можно со страниц официального портала банка. Чтобы выйти в контакт с работниками техподдержки, потребуется лишь оформить заявку и отослать ее. Колл-центр после получения и обработки обращения незамедлительно связывается с клиентом и консультирует его.

Также клиентам Газпромбанка желательно вступить в официальные группы, которые имеются в популярных соцсетях: Facebook и ВКонтакте. Задать любой интересующий вопрос и незамедлительно получить подробную консультацию и объяснение можно, оформив запрос в личных сообщения к администратору сообществ.

Выводы

Все номера телефонов, представленных в этой статье, используются Газпромбанком для решения общих вопросов. Если же некоему клиенту требуется решить какие-либо индивидуальные проблемы. Например, узнать, как продвигается решение по предоставлению ссуды либо разрешить иной вопрос, требующий непосредственного участия банковского местного специалиста, стоит связаться с местным филиалом ГПБ.

Узнать номера своего офиса достаточно просто. Для этого следует лишь на официальный портал Газпромбанка, и выставить в поисковой строке наименование родного города. А затем отыскать адрес требуемого филиала и контактные телефоны. Если это слишком сложно, то стоит обратиться за подобной консультацией по выделенным бесплатным номерам и уточнить всю необходимую информацию.

image

Газмпромбанк — один из крупнейших универсальных банков России. Банк занимает 3 место по величине всех финансовых показателей страны. Это обусловлено тем, что Газпромбанк обслуживает ключевые отрасли российской экономики. Финансовая организация предоставляет широкий спектр финансовых и банковских услуг: кредитование юридических и частных лиц, обслуживание юридических лиц, депозиты, банковские карты, брокерское обслуживание, расчетно-кассовое обслуживание, премиальное обслуживание частных лиц. Сеть филиалов банка состоит из 20 филиалов, расположенных от Калининграда до Южно-Сахалинска.

Газпромбанк: вход в личный кабинет

image

Для управления своими финансовыми активами, размещенными в банке Газпромбанк, есть функциональный личный кабинет клиента, который называется «Домашний банк». В кабинете «Домашнего банка» доступны все ваши карты, счета, кредиты, вклады, а также возможность оплатить почти любую услугу или совершить банковский перевод в другой банк или на счет клиента банка.

Обратите внимание! С 19 июня 2019 года все клиенты Газпромбанка будут переведены на обновленный интернет-банк. Все ваши шаблоны, карты и счета сохранятся. Если вы ранее пользовались личным кабинетом, то вам не нужно проходить регистрацию заново — вы можете войти по прежнему логину и паролю.

Воспользоваться системой онлайн-банкинга вы можете круглосуточно в любом месте, где есть выход в интернет. Всё это делается в пару кликов — быстро и удобно.

Для входа в личный кабинет перейдите на официальный сайт Газпромбанка по адресу http://www.gazprombank.ru и нажмите на кнопку «Домашний банк», которая расположена справа. Откроется страница авторизации клиента, где необходимо будет ввести логин и пароль, полученные при регистрации и нажать кнопку «Войти». Если данные введены верно, то система перенаправит вас на главную страницу онлайн банка.

image

Личный кабинет Газпромбанка позволяет совершать клиенту следующие банковские операции:

  1. Предоставление информации о действующих счетах и картах
  2. Просмотр истории операций, совершенных в интернет-банке
  3. Оплата услуг (мобильная связь и интернет, штрафы и налоги, коммунальные услуги)
  4. Денежные переводы (между своими картами и счетами, а также на счета в других банках)
  5. Оформление заявки на кредит
  6. Открытие депозита
  7. Блокировка банковской карты
  8. Оплата кредита
  9. Поиск банкоматов и отделений
  10. Обратная связь с банком
  11. Обмен валюты
  12. Персональные предложения от банка

Регистрация личного кабинета в Газпромбанке

Если вы уже являетесь клиентом банка, но у вас нету личного кабинета, то советуем вам его зарегистрировать. Зарегистрировать личный кабинет можно несколькими способами:

  1. На официальном сайте Газпромбанка
  2. В офисе банка
  3. В банкомате

На сайте банка

Если вы являетесь действующим клиентом банка и у вас есть действующая карта, то вы можете пройти регистрацию в интернет-банке онлайн. Для этого перейдите по адресу https://online.gpb.ru/login и перейдите во вкладку «Регистрация». В открывшемся окне введите номер мобильного телефона и номер вашей карты (16 цифр), а также CVV2-код и нажмите на кнопку «Далее». В ответ вам поступит одноразовый код для подтверждения операции. Далее следуйте подсказкам системы.

image

В офисе банка

В втором случае необходимо совершить личный визит в ближайший офис финансовой организации и написать заявление на подключение услуги «Домашний банк». Перед визитом в офис банка, не забудьте взять с собой паспорт. После принятия заявления сотрудник банка выдаст вам в запечатанном конверте логин и пароль для входа.

При желании, после первого входа в личный кабинет вы можете поменять пароль на свой, более удобный вам.

В банкомате банка

Во третьем случае вам необходимо найти ближайший банкомат Газпромбанка (найти его можете на сайте финансовой организации по адресу http://www.gazprombank.ru/atm/), вставить карту, ввести пин-код. В главном меню найти пункт «Домашний банк» и нажать «Подключить». В ответ банкомат распечатает вам чек, где будет указан постоянный логин и пароль. Также  вы можете распечатать на чеке список одноразовых паролей для входа, в случае необходимости.

Возможность подключить интернет-банк «Домашний банк» есть только у клиентов с картами нового образца (с чипом на лицевой стороне). Если у вас карта без чипа — то подключить услугу вы сможете только в офисе банка.

Восстановление пароля от личного кабинета Газпромбанк

Если у вас не получается войти в свой личный кабинет, то прежде всего, проверьте не допустили ли вы ошибку при вводе логина или пароля и не нажата ли клавиша Caps Lock. Если очередные попытки входа не помогли, то воспользуйтесь функцией восстановления доступа к «Домашнему банку».

Восстановить логин и пароль от личного кабинета Газпромбанка можно несколькими способами:

  1. На странице входа в интернет-банк
  2. По телефону горячей линии
  3. В ближайшем офисе обслуживания

image

При входе в личный кабинет вам предоставляется всего 5 попыток входа в систему онлайн-банкинга.

В случае, если вы 5 раз неверно ввели пароль, то попытка войти в систему дистанционного банковского обслуживания блокируется для вашей учетной записи.

Также для восстановления доступа к личному кабинету клиента вы можете обратиться в ближайшее отделение финансовой организации или позвонить по телефону горячей линии банка. Во время звонка будьте готовы пройти идентификацию клиента: понадобятся данные вашего паспорта, логин и контрольная информация банковской карты.

Мобильное приложение Газпромбанк

Для удобного дистанционного банковского обслуживания вы можете воспользоваться мобильным приложением Газпромбанка, которое называется «Телекард 2.0» и полностью дублирует возможности личного кабинета. Использование приложения бесплатно. Мобильное приложение доступно для устройств на базе iOS и Android.

Скачать мобильное приложение вы можете зайдя в магазин приложений вашего мобильного устройства и введя в строке поиска фразу «Телекард 2.0».

В результатах поиска отобразится одно приложение с одноименным названием и логотипом банка. Нажмите, кнопку «Установить» и дождитесь пока в меню вашего устройства появится новая иконка. После этого вы сможете пользоваться услугой дистанционного управления финансами с мобильного телефона.

image

Также вы можете установить официальное мобильное приложение Газпромбанка, воспользовавшись ссылками ниже:

image

image

Для входа в приложение используйте логин и пароль, полученные во время регистрации или позвоните по телефону горячей линии для восстановления данных для входа в Телебанк.

Если вы используете устройство на iOS, то для удобства использования вы можете настроить вход в приложение с помощью отпечатка пальца. В остальных случаях вы можете задать 4-значный цифровой код для быстрого входа.

В приложении вам станут доступны следующие функции:

  1. Информация по движению средств на счете (выписки по расходом и пополнениям, а также анализ расходов)
  2. Информация по картам, вкладам, счетам, кредитам
  3. Оплата услуг (мобильная связь, интернет, ЖКХ, налоги, штрафы ГИБДД и многое другое) и пополнения электронных кошельков
  4. Перевод денег между своими счетами, а также клиентам банка и на счет других банков (по свободным реквизитам)
  5. Заблокировать/Разблокировать карту (в случае утери или при подозрении хищения средств)
  6. Открывать и пополнять вклады
  7. Погашать кредиты (вносить текущие платежи и погашать досрочно)
  8. Управление параметрами безопасности (можно менять страны, где разрешено проводить финансовые операции)
  9. Обмен валюты прямо из приложения
  10. Поиск ближайших банкоматов и отделений
  11. Чат со службой поддержки

Телефон горячей линии Газпромбанк

Если необходимо получить консультацию по услугам банка или решить финансовый вопрос, то обратитесь по телефону горячей линии банка по номерам:

8 (800) 100-07-01 — звонок по России бесплатный

+7 (495) 913-74-74 — для звонков из-за границы (согласно тарифам вашего оператора связи)

✱0701 — короткий номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ только по России, бесплатно

Если вы являетесь корпоративным клиентом банка, то номера телефонов для связи с контактным центром следующие:

8 (800) 100-11-89 — звонок по России бесплатный +7 (495) 428-50-05 — для звонков из-за границы (согласно тарифам вашего оператора связи)

Сотрудники контактного центра помогут оперативно решить ваш вопрос. Контактный центр работает круглосуточно.

Также вы можете воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте банка — снизу страницы найдите кнопку «Обратная связь». Страница доступна по адресу http://www.gazprombank.ru/feedback/indexnew.php Откроется форма обратной связи, где вы можете оставить свой вопрос/пожелание или жалобу, а также подать заявление на несогласие с операцией по банковской карте. После получения заявления банк рассмотрим ваше обращение и пришлет ответ на указанный вами e-mail адрес.

Перед звонком в контактный центр рекомендуем воспользоваться формой поиска на сайте финансовой организации для поиска нужной вам услуги или ответа на вопрос.

The following two tabs change content below.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий