Отзывы о Сбербанке России

 Главная » Разделы » Лента » Тексты

[ Версия для печати ]

//–> Страницы: (7) [1] 2 3 … Последняя »  [ ОТВЕТИТЬ ] [ НОВАЯ ТЕМА ] Понравился пост? Еще больше интересного в Телеграм-канале ЯПлакалъ!

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
Страницы: (7) [1] 2 3 … Последняя » [ ОТВЕТИТЬ ] [ НОВАЯ ТЕМА ]
 

Активные темы

  • Какое имя дать коту? (186)

    Видео 08:50

  • Летательный аппарат Гребенникова Виктора Степановича. (34)

    Инкубатор 08:50

  • Сегодня в Москве убрали всю рекламу вакцины от COVID-19 (232)

    Тексты 08:50

  • 666 (1908)

    Тексты 08:50

  • Зачем нам Сочи с QR кодами? (7)

    Инкубатор 08:50

  • Девушка не дает уже месяц (3464)

    Тексты 08:50

  • “Учёба” пошла не по плану (43)

    Видео 08:50

  • Отпуск начался прекрасно – УАЗ наебнулся, погода – говно, рыба н… (147)

    Инкубатор 08:50

  • 19 фотографий удивительных вещей, доказывающих, что жизнь полна … (63)

    Картинки 08:50

  • Парнокопытный пассажир (9)

    Инкубатор 08:50

  • На фильм Михалкова о сражении подлодки и гигантского моллюска вы… (95)

    События 08:50

  • Юрист заявил, что Конституция позволяет ввести обязательную вакц… (27)

    Инкубатор 08:50

  • Лечение арбузами. (15)

    Инкубатор 08:50

  • Этому можно верить (15)

    Инкубатор 08:50

  • Силовики пришли к журналистам «Проекта». Издание готовило матери… (35)

    Инкубатор 08:49

Обзор активных тем »

Yaplakal

Наверх Другие названия: ОАО “Сбербанк России”, Сбербанк, Киевское отделение “Сбербанка России” №5278 Сфера деятельности: Услуги: Финансовые услуги: банки, оценка, аудит, страхование и пр. Сайт: www.sberbank.ru Телефоны: 88005555550, 9605852499 Страна: Россия Регионы работы: Москва, в Московской области, Санкт-Петербург, Анапа, Астрахань, Белгород, Благовещенск, Брянск, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Екатеринбург, Зеленоград, Иваново, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Коми, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курск, Мурманск, Нижний Новгород, Новгород, Новосибирск, Орел, Оренбург, Пенза, Пермь, Псков, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саратов, Сочи, Ставрополь, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Уфа, Хабаровск, Череповец, Ярославль Просмотры: 1190358 Описание деятельности: Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Основанный в 1841 г. Сбербанк России сегодня — современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк основным кредитором российской экономики. Привлечение средств частных клиентов и обеспечение их сохранности является основой бизнеса Сбербанка.

Форма подписки на обновления

Укажите свой адрес электронной почты для подписки на новые отзывы и комментарии о компании Сбербанк России

Отзывы о компании «Сбербанк России» Всего: 795

Фильтр по региону:   Все   Москва   в Московской области   Санкт-Петербург   Анапа   Астрахань   Белгород   Благовещенск   Брянск   Владимир   Волгоград   Вологда   Воронеж   Екатеринбург   Зеленоград   Иваново   Иркутск   Йошкар-Ола   Казань   Калининград   Калуга   Кемерово   Киров   Коми   Кострома   Краснодар   Красноярск   Курск   Мурманск   Нижний Новгород   Новгород   Новосибирск   Орел   Оренбург   Пенза   Пермь   Псков   Ростов-на-Дону   Рязань   Самара   Саратов   Сочи   Ставрополь   Тверь   Тольятти   Томск    Тула   Тюмень   Уфа   Хабаровск   Череповец   Ярославль Добавить Ваш отзыв о данной компании » Искать отзывы о другой компании » Содержание скрыть 1 Сбер банк инвестиции 2 Ввод и вывод средств 3 Проблемы с программным обеспечением 4 Работа с операторами 5 Доверительное управление активами 6 Погашение паев 7 Брокерские комиссии

Сбер банк инвестиции входит в тройку крупнейших брокеров России. По количеству активных клиентов и оборотов на Московской бирже он занимает первое место. Сбер банк инвестиции: отзывы клиентов, вложивших деньги в 2020 году, значительно отличаются друг от друга. Многие нахваливают брокера и его сотрудников, другие жалуются на серьезные проблемы, возникающие во время работы. Давайте разберемся, что к чему.

Сбер банк инвестиции

Сбер банк инвестиции предлагает широкий спектр услуг своим клиентам. Через этого брокера можно купить многие виды ценных бумаг: иностранные и российские акции, облигации и еврооблигации, ETF, паевые инвестиционные фонды, ОФЗ, структурные ноты, фьючерсы и опционы, а также валюту и драгоценные металлы.

Ценные бумаги можно приобрести на обычный брокерский счет или ИИС. Кроме этого, брокер предлагает открыть индивидуальный инвестиционный счет с готовыми стратегиями или индивидуальный пенсионный фонд. Брокеру в доверительное управление можно передать денежные средства.

image
Сбер банк инвестиции

Ввод и вывод средств

Любое инвестирование заканчивается выводом денежных средств с брокерского счета. Достаточно много негативных отзывов связанно именно с получением денег. Клиенты достаточно часто жалуются, что возникают проблемы с выводом средств со счета.

При этом наблюдаются как проблемы технического характера, связанные с тем, что приложение временно не принимает заявки на вывод средств, так и проблемы, связанные с длительными сроками обработки заявок. Согласно правилам банка, срок вывода средств после продажи пая может составлять 13 рабочих дней.

Данное правило вызывает много негодований со стороны клиентов, на форумах можно встретить сообщения такого содержания: «При продаже пая пришло письмо, что деньги будут перечислены не позднее 13 дней!!!! То есть, практически пол месяца моими деньгами абсолютно бесплатно будет распоряжаться Сбер».

Ввод и вывод средств

Проблемы с программным обеспечением

Профессиональные инвесторы, которые совершают много сделок в день и постоянно следят за торговлей на фондовой бирже, часто констатируют факт, что мобильное приложение периодически не работает. Клиент не может войти в приложении, посмотреть ход торгов, а в результате терпит убытки.

Последний серьезный сбой был зафиксирован 25 ноября 2020 года, у многих пользователей пропали акции OZON, только вышедшие на рынок после проведения IPO. Как раз началась активная торговля новыми ценными бумагами, наблюдался рост стоимости бумаги до 40%, но многие клиенты Сбера не смогли им воспользоваться из-за технических сбоев и понесли небольшие убытки.

На следующий день стоимость акций упала на 5%. Сотрудники банка рекомендуют использовать терминал QUIK для совершения торговых операций, который имеет намного больший функционал чем мобильное приложение от самого брокера.

Проблемы с программным обеспечением

Работа с операторами

На форумах многие клиенты хвалят сотрудников Сбер банка, оставляют им положительные оценки и благодарят за обслуживание. В тоже время встречаются сообщения о том, что во время сбоев в работе приложения, срок ожидания ответа оператора составил более 15 минут.

Доверительное управление активами

В интернете встречаются разные отзывы клиентов по доверительному управлению. Клиенты, выбравшие стратегию «Купонный доход» приводят скриншоты из личного кабинета, где видно, что реальная доходность с января 2020 года не превышает 2.2%. При этом заявленная доходность на сайте банка – 5.09%.

Под диаграммой с доходностью имеется сноска, что доходность отдельных клиентов может отличаться от общей доходности. Это происходит за счет того, что в портфель разных инвесторов попадают не одни и те же бумаги. Доходность по одному портфелю оказывается выше, чем по другому.

На диаграмме же приведено среднее значение. Клиенты часто отмечают большие комиссии по фондам доверительного управления. Для консервативных программ с маленьких доходом комиссия иногда делает инвестирование совершенно не выгодным для клиентов, особенно если речь идет про маленькие отрезки времени, такие как один или два года.

Доверительное управление активами

Погашение паев

Сбер является организатором нескольких паевых инвестиционных фондов, которыми управляют его сотрудники. Когда инвестор решает вывести деньги из пая, банк оставляет на погашение 3 рабочих дня. То есть клиент подает заявку в понедельник, по которой пай будет продан до четверга.

Стоимость погашения пая не фиксируется на дату подачи заявки. В марте 2020 года, когда фондовый рынок начал стремительное ралли вниз, клиенты решили избавиться от активов, но потеряли часть своих денег за счет не оперативной обработки заявок.

Погашение паев

Брокерские комиссии

Большинство клиентов, инвестировавших деньги через Сбер в 2020 году были приятно удивлены комиссиями за совершение торговых поручений. Ее размер при покупке акций намного меньше, чем у некоторых других брокеров. У Сбера нет ежемесячной платы, что не может не радовать.

А вот комиссия за покупку государственный федеральных ценных бумаг в размере 1.5% просто удивляет. Сбербанк является крупных брокером, чьи услуги устраивают многих клиентов. Но при большом объеме клиентов, довольно часто встречаются ситуации, в которых человек остается не доволен.

В случае с ПИФам многих клиентов не устраивает размер комиссий, некоторые инвесторы отмечают постоянные проблемы с собственным программным обеспечением Сбера. Но при наличии большого количества негативных отзывов довольно сложно оценить процент недовольных клиентов.

Список отзывов оставленных реальными пользователями банка с удобным фильтром и сортировкой

Город Банк Услуга

  • [email protected] • Алматы 13 мая 2021 г. Благодарность

    Хочу написать благоларность менеджеру филиала банка ном.102 в мкр Жеысу 4 Абакирову Элнизу за ее профессиональность и оперативность. В это сложное время очень редко встретить добродушного и отзывчивого человека как она . Все обьяснила и помогла быстро сделать .Я обслуживаюсь уже давно в этом багке и мне очень приятно ,что появилась такая сотрудница .

    С уважением ИП Шарипова

    Читать полностью Обслуживание

  • [email protected] • Алматы 14 янв. 2021 г. Ужасный сервис

    Откуда такие отзывы про сбер? Я обслуживаюсь в трех банках(сбер, каспи и хоум). Так же обслуживался еще в капитале и народнике. Такого плохого сервиса как сбере не видел. Переводы исполняют днями, поддержка в приложении проблемы не решает. Охранники на матах с недовольными клиентами общаются. Каждый раз когда приходил в отделение всегда сидели и жаловались недовольные банком люди. Считаю большинство здесь положительных отзывов фейковыми.

    Читать полностью Обслуживание

  • [email protected] • Алматы 28 нояб. 2020 г. Сбербанк лучший!

    Как мне кажется Сбербанк это самый лучший банк проверенный временем и самое главное гарантия 100% Очень выгодные депозитные условия, замечательный персонал качественное обслуживание быстрое оформление работы депозитов. Как и всем семьям, мечтающим взять какую-нибудь технику, но не имеющим возможности собрать деньги по разным своим причинам нам пришлось взять кредит в банке. Эт-на товары и услуги

    -на образование

    -бюджетный кредит и тд.

    На сайте сбербанка можно скачать образцы заявлений, распечатать, заполнить их и принести уже готовые в кредитный отдел для получения кредита и оформления депозита . Это очень удобно и большой плюс.

    Читать полностью Депозиты

  • [email protected] • Сарань 28 нояб. 2020 г. Всегда на высоте

    Добрый вечер, хочу выразить благодарность сотрудникам банка Сбербанк. Удивительно, что в такое не простое время, они с добродушием относятся к клиентам. Перевыпуск карты произошёл с небольшими поправками. Сотрудники это заметили и без простоев заменили старую на новую. Хочу сказать спасибо за вашу бдительность!

    Читать полностью Обслуживание

  • [email protected] • Сарань 28 нояб. 2020 г. Всегда помогут

    В сбербанк всегда обращаюсь с различными потребностями. Этот банк зарекомендовал себя , как стабильный, надёжный и проверенный. В последние посещение, было необходимо перевыпустить именную карту с чем мне незамедлительно помогли. Все разъяснили и подали заявку за меня. Спасибо за помощь. Советую.

    Читать полностью Обслуживание

  • [email protected] • Новая Шульба 28 нояб. 2020 г. Хороший банк

    У меня оформлена ипотека в Сбербанке, чем я очень довольна. Рассматривала множество банков, но Сбербанк самый надежный. Сотрудники банка очень вежливые как в офисе, так и на горячей линии, помогали по всем вопросам. У банка достаточно низкие ставки по сравнению с другими банками. Также хочется отметить удобный личный кабинет для совершения всех необходимых операций по ипотеке и в целом. Удобная функция досрочного платежа без написания заявления. Также есть возможность оформить страхование жизни и имущества не выходя из дома, через сервис “Домклик”. Рекомендую данный банк.

    Читать полностью Ипотеки

  • [email protected] • Нур-Султан (Астана) 28 нояб. 2020 г. Хорошее обслуживание

    В прошлом месяце открывал счет в Сбербанке. Забронировал очередь через онлайн-сервис банка, но к сожалению, я опоздал на 10 минут. Думал придется стоять в очереди бог знает сколько времени, но спасибо менеджерам банка – помогли. На все у меня ушло буквально минут 30. Менеджер по работе с клиентами была вежлива и все мне объяснила, подсказала. Остался весьма довольным и в хорошем расположении духа.

    Читать полностью Кредитные карты

  • [email protected] • Алматы 28 нояб. 2020 г. Обслуживание в Сбербанке

    Пользуюсь услугами Сбербанка уже больше 10 лет из-за того, что явлюсь держателем карты на которую приходит заработная плата. Брала ипотеку в этом же банке, потому что процент получается ниже, если являешься держателем карты. Если бы не все это, дел бы с ними никаких не имела. Так как к примеру, менеджер по оформлению ипотеки попался некомпетентный. Постоянно мне требовалось принести все новые и новые бумаги. При оформлении договора менеджер допустил несколько грубейших ошибок, опять пришлось ехать и переделывать договор. Знаю сейчас можно подавать документы через интернет, возможно станет проще оформлять ипотеку. Ещё один неприятный минус, если в Сбербанке видят, что на счету лежат деньги, постоянно пытаются меня убедить вложить их куда-нибудь. Из плюсов, могу отметить только то, что достаточное количество банкоматов для снятия и зачисления наличных. С этим проблем никогда не возникнет. Много отделений, где можно проконсультироваться по тому или иному вопросу, хотя не без очереди, но все же можно.

    Читать полностью Ипотеки

  • [email protected] • Петропавловск 28 нояб. 2020 г. Приятно иметь дело

    Пользуюсь услугами вашего банка уже пятый год и всегда приятно иметь с вами дело. В августе этого года решил взять у вас кредит в сумме одного миллиона рублей на один год, для развития своего бизнеса, который только на начальной стадии. Условия меня ваши полностью удовлетворили и процентная ставка для меня невысокая. На оформление всех необходимых документов времени понадобилось немного, так как в пакет входят только самые необходимые. В банке работают приветливые и профессиональные менеджеры, которые всю необходимую информацию объясняют доступным языком и банк не имеет никаких подводных камней и скрытых процентов. Мне очень приятно сотрудничать с профессионалами

    Читать полностью Кредиты

  • [email protected] • Балпык 28 нояб. 2020 г. Сбербанк лучший!

    Мне кажется что Сбербанк для меня является самым лучшим банком! Обслуживаюсь я в банке с 2011 года очень довольна обслуживанием услугами и самое главное гарантия 100%

    В этих банках все быстро качественно и обслуживание

    профессиональное, быстрое оформление депозитных счетов. Очень довольны Сбербанком и персоналом !

    Читать полностью Депозиты

  • [email protected] • Алматы 28 нояб. 2020 г. Обслуживание всегда на высоте

    Я являюсь клиенткой Сбербанка. Пользуюсь уже давно банковскими продуктами этого банка, а именно у меня есть дебетовая золотая карта и размещены депозиты. Лично я обслуживанием довольна в банке, сотрудники всегда компетентные и помогают разобраться оперативно, если вдруг возникают какие то проблемы. В колл -центре операторы вежливые. Когда подходит к окончанию срок депозита сотрудница банка всегда позвонит и предупредит буду ли я забирать или буду продлевать депозит на новый срок. Ставки по депозитам хорошие по сравнению с другими банками. С картой вообще никогда не было проблем и даже за границей. Очень часто также меня валюту в этом банке, курс всегда радует и всегда есть в наличии необходимая валюта в кассе, нет такой необходимости каждый раз заказывать валюту. Вообщем ничего плохого об этом банке не могу сказать.

    Читать полностью Дебетовые карты

  • [email protected] • Абай 28 нояб. 2020 г. Отзыв о Сбербанке

    Не так давно я приобрела молодёжную карту Сбербанка. Так как у меня не было времени чтобы подать заявление на получение карты, я заказала карту онлайн, чем действительно осталась довольна, ведь это доступно почти каждому человеку. Времени я потратила от силы минут пять. Спустя несколько дней, мне пришло оповещение о том, что моя карта готова и я могу её забрать. Я пришла в сам банк, мне быстренько всё показали и объяснили, так что обслуживанием я осталась довольна. Также на данной карте есть много так называемых плюшек для людей. Например бонусы «спасибо» от Сбербанка, я уже пользовалась данной услугой и могу сказать, что она работает. Все операции удобно делать через приложение Сбербанк онлайн. Не пожалела, что решила приобрести карту именно у этого банка)

    Читать полностью Другое

  • [email protected] • Алматы 28 нояб. 2020 г. Человеческое отношение к клиентам

    Здравствуйте. В банке сбербанк работают очень вежливые консультанты,которые всегда без лишних слов и главное эмоций готовы подсказать клиенту пошаговые инструкции. мне приходится часто обращаться в офис банка,так как в мобильном приложение я не совсем понимаю правильных действий. В офисе банка мне всегда готовы объяснить любые действия с моими вкладами и счетами .

    Читать полностью Обслуживание

  • [email protected] • Запорожье 28 нояб. 2020 г. Благодарность

    Выражаю благодарность сотруднику СБЕРБАНКА ВСП 9038/01610 Верижской Светлане Владимировне. Я посетила отделение банка по адресу Волгоградский проспект 4А с целью внести изменения в состав соучредителей. Меня сразу приняли. Светлана Владимировна быстро и грамотно помогла мне и решила все мои проблемы. Было очень приятно общаться с таким компетентным и вежливым сотрудником.

    Читать полностью Другое

  • [email protected] • Державинск 28 нояб. 2020 г. Удобная кредитная карта

    Здравствуйте! Хочу разместить свой отзыв об опыте использования кредитной карты. Этим летом я оформила карту Master Card Gold с бесплатным годовым обслуживанием. У карты есть льготный период. Я обычно всегда в него укладываюсь. В этот период проценты не начисляются. В приложении Сбербанк Онлайн можно посмотреть сколько дней осталось до окончания льготного периода. Также за покупки мне начисляются бонусы Спасибо. Я установила приложение Спасибо от Сбербанка. Там, оказывается, можно выбрать повышенное начисление бонусов Спасибо. За категорию АЗС мне возвращается 1,5 процента. Очень радует,что карта бесплатна в обслуживании. Она меня всегда выручает до зарплаты.

    Читать полностью Кредитные карты

  • [email protected] • Нур-Султан (Астана) 28 нояб. 2020 г. Оценка работы отделения Сбербанка

    Получала дебетовую карту в одном из отделений Сбербанка. В целом работой сотрудников осталась довольна, подробно и доброжелательно отвечают на вопросы, но предлагают слишком много дополнительных опций – это немного утомляет и занимает лишнее время.

    Читать полностью Дебетовые карты

  • [email protected] • Актобе 28 нояб. 2020 г. Комиссия

    Похоже банк думает, что его пользователи достаточно глупые и не считают свои деньги. Комиссия на переводы после превышения лимита 50 тыс. Я точно знаю, что переводила меньше 10 тыс в этом месяце, а комиссию снимают все равно. А так же бесит безопасность этого банка, постоянно звонят мошенники и представляются сбером.

    Сливают данные, взяла кредит и через 10 минут начали названивать Другие банки с предложением кредитов.

    В целом все годы пользования банком были испорчены последним годом и их комиссиями

    Читать полностью Обслуживание

  • [email protected] • Булаево 28 нояб. 2020 г. Это лучше,чем займы

    Этим летом я оформила кредитную карту Master Card в филиале Сбербанка. Первоначально мне одобрили небольшой лимит 15 тысяч рублей. Спустя 3 месяца его повысили до 50 тысяч рублей. Карта удобная,есть льготный период. Я практически всегда в него укладываюсь. Проценты за это время не начисляются. Чему я очень рада. Зарплата у меня только в конце каждого месяца. Не очень удобно. Поэтому кредитка выручает. Мобильный банк к ней идет бесплатно. Еще начисляются бонусы Спасибо. Отчет по карте ежемесячно присылают мне на почту. В принципе,отчет можно увидеть и в приложении Сбербанк Онлайн. Там же можно посмотреть окончание льготного периода,чтобы избежать начисления процентов. Рекомендую. Ничего страшного в кредитных картах нет. Удобная помощь. В дальнейшем попрошу увеличить мне лимит до 100 тысяч.

    Читать полностью Кредитные карты

  • [email protected] • Абай 28 нояб. 2020 г. Положительный отзыв о работе банка.

    Обращались в отделение банка, нам нужно было подать заявку на потребительский кредит. Встретили нас опытные консультанты. Работник банка профессионально и быстро оформил нашу заявку. Подал на рассмотрение. Буквально через несколько минут пришло положительный ответ. Очень удобно что у банка есть онлайн сервис. Есть рассылка предуждений если забыл про дату платежа. Мы довольны обслуживанием.

    Читать полностью Кредиты

  • [email protected] • Алматы 28 нояб. 2020 г. Качественное обслуживание клиентов

    Никогда до этого не видел такого прекрасного обслуживания, как в этом банке. Сервис действительно на высоте! Каждый член персонала был очень вежлив и добр ко мне, чтобы я у них не спросил! Обращался по вопросу кредита и остался очень доволен. Мне очень внятно и ясно объяснили что, да как, поэтому не долго думая решил взять кредит именно здесь. Всем советую обращаться в этот банк!

    Читать полностью Обслуживание

Оставить отзыв Назад к публикациям 08 ноября 2019 года

Здравствуй, уважаемый читатель. Вас приветствует интернет-журнал о финансах Kudavlozhit.ru. Сегодня мы подробно рассмотрим Сбербанк в качестве брокера. Легко ли заработать на инвестициях в Сбербанке? Мнения и отзывы реальных инвесторов.

Содержание:

В последние годы, на фоне растущей уверенности населения, что свое финансовое будущее придется обеспечивать самостоятельно, увеличивается количество инвесторов на фондовом рынке. А зачит, повышается конкуренция среди брокеров.

Многие из них совершенствуют приложение, делая его более доступным и понятным простому обывателю. Другие снижают тарифы для привлечения большего числа клиентов. Именно по такому пути пошел Сбербанк. С 1 сентября 2019 года он отменил депозитарную комиссию, которая ранее составляла 149 рублей. Теперь его тариф является одним из самых дешевых на рынке, что, безусловно, привлечет большое число новых инвесторов.

Свое приложение для торговли акциями – Сбербанк Инвестор компания запустила в июне 2017 года. До недавнего времени, чтобы стать их клиентом необходимо было явиться для подписания договора в офис. Сейчас для клиентов Сбербанк Онлайн реализована возможность дистанционного открытия счета. Процесс регистрации достаточно прост, однако ждать подтверждения открытия придется пару дней. А если вы до сих пор не имели дело со Сбером, то вам все-таки придется ехать в офис для оформления бумаг.

Так ли хорошо быть инвестором брокера Сбербанк?

Посмотрим, что пишут реальные клиенты.

Традиционно, основной источник отзывов, сайт banki.ru.

image

Всего на данном ресурсе опубликовано больше 80 тысяч отзывов о компании. При этом служба заботы о клиентах ответила менее чем на 60 тысяч из них. Средняя оценка банка 1,53, что является достаточно низким значением. Например, банк Тинькофф имеет среднюю оценку в два раза выше (3,21).

Такие оценки позволяют Сбербанку занять только 37-ю позицию в Народном рейтинге за 2019 год.

image

Большинство отзывов, оставленных пользователями, являются отрицательными.

Путаница с инвестиционными продуктами

Мало кто из клиентов понимает, что у Сбербанка есть два инвестиционных продукта – это Сбербанк Инвестор и Сбербанк Управление Активами. По сути, они являются абсолютно разными.

Сбербанк Управление Активами дает возможность работать с ПИФами. Большой отзыв по данному инструменту можно почитать здесь, вывод из которого один: это низкодоходный и абсолютно непрозрачный продукт с сомнительным качеством работы Управляющей компании Сбербанка.

Менеджеры при оформлении клиентам данного продукта, обычно, забывают упомянуть, что обещанная доходность не является гарантированной. А вот наличие комиссии за обслуживание не зависит, получила  управляющая компания прибыль или убыток.

Наша рекомендация – самостоятельно принимать инвестиционные решения, открыв брокерский счет или ИИС с тарифом «Самостоятельный».

Приложение и торговая платформа 

Для покупки бумаг на бирже клиентам предлагается использовать приложение Сбербанк Инвестор либо торговую платформу WebQUIK.

Приложение можно скачать в App Store или Play Маркет. Но гарантировать его стабильную работу невозможно. Даже при условии пользования через Wi-Fi, на котором настаивает техническая поддержка брокера. Каждое новое обновление версии приложения не несет решения предыдущих проблем, а только добавляет новых. На наш взгляд это повод задуматься его разработчикам и уделить повышенное внимание не развитию новых функций, а отладке старых для стабильной работы системы.

image     image

Как результат, оценка мобильного сервиса от пользователей только 2,2 и масса негативных оценок.

image

В результате, клиенты вынуждены совершать сделки на рынке через WebQUIK. Безусловно, у этой платформы масса преимуществ. Например, здесь представлен более широкий набор инструментов, с которыми может работать инвестор. Поскольку в мобильном приложении можно купить только акции российских компаний, облигации, ETF и валюту, а доступа к Еврооблигациям нет.

Однако ее интерфейс может не просто отпугнуть новичков на фондовом рынке, но и полностью отбить у них желание инвестировать. Процесс подключения, получения ключей и паролей очень запутан. А чтобы настроить необходимые информационные окна и графики рабочей среды придется потратить не один день. Правда и к стабильности работы данной платформы есть претензии. Она так же «тормозит», особенно в периоды резких изменений на рынке (например, резкого роста акций Яндекса).

image

Но вернемся к отзывам на сайте banki.ru и рассмотрим подробно причины недовольства клиентов.

Чем недовольны клиенты брокера Сбербанк

Как в Сбербанке обманывают клиентов

Наибольшее количество претензий к продукту «Накопительное страхование жизни». Он относится к инвестиционной сфере и позволяет накопить определенную сумму к конкретному событию. Например, поступлению ребенка в университет. При этом страхуется жизнь и здоровье клиента, делающего взносы. Большинство негативных отзывов связаны с тем, что клиенты вообще не понимают суть данного продукта. А менеджеры не считают нужным объяснять доходчиво, видимо имея свой план по выполнению KPI.

Особенно не понятна причина навязывания накопительного страхования жизни людям преклонного возраста. Видимо молодое поколение понимает, что есть более привлекательные инвестиционные продукты с высокой доходностью и клиентов на данном направлении совсем немного. Поэтому привлекают кого могут.

Кстати, обычные брокерские счета и ИИС так же предлагаются пенсионерам безо всяких разъяснений. Пожилые люди путаются, пугаются и не знают, что делать с ними дальше. Это приводит к последующему расторжению договора.

image

Как следует из данного отзыва, менеджер банка не понятно зачем вместо вклада «убедила» пенсионерку подписать бумаги на открытие брокерского счета. Сама идея начать инвестиционную деятельность с открытия счета и покупки облигаций не плоха. А вот ее реализация подкачала. На наш взгляд для начала необходимо повышать финансовую грамотность данной категории клиентов.

Еще более странным выглядит ответ банка на данный отзыв: «для оформления заявления на закрытие необходимо обратиться в офис брокерского обслуживания». То есть «где карту оформляли, туда и идите» по-прежнему актуально. И это в 21 веке, когда практически все уже можно сделать онлайн.

На других сайтах так же много претензий к подмене понятий, когда вместо вкладов предлагают открыть ИИС. Или, что еще хуже, подключить доверительное управление, не особо разъясняя, как работают эти инвестиционные продукты.

imageimage

Конечно, такое поведение Первого банка страны не может не возмущать клиентов.

Что касается действующих инвесторов, тут тоже много претензий.

Технические сбои

В одном отзыве собрана вся «боль». Да, доступ к Инвестору закрыт в то время, когда нет торгов на московской бирже. В это время нельзя ни просмотреть последние цены акций, ни оценить свой портфель.

В приложении действительно часты технические сбои, когда невозможно зайти. Причины могут быть самые разные, однако результат один – клиенты испытывают неудобства.

Довольно распространенная причина невозможности работы со своими накоплениями – замена паспортов клиентами. Смена личных данных в системе Сбербанк Инвестор приводит к «потере» информации о счетах. Техподдержка решает эти вопросы. Но делает это очень медленно, что влечет за собой финансовые потери инвесторов.

С паспортными данными в банке вообще много проблем. Некорректное заполнение информации сотрудниками ведет к невозможности открыть счет. При чем, никто не спешит вносить исправления, а обходятся стандартными отписками.

В некоторых случаях клиенты не получали никакого документального подтверждения открытого ими счета.

Встречается некорректное начисление налога. 

И опять странный ответ финансовой организации о необходимости клиенту обратиться в банк с заявлением о возврате излишне удержанного налога. То есть, ошибку они признают, но ее исправление требует от инвестора дополнительных действий и ожидания возврата в течение 3 месяцев.

Технические сбои иногда приводят в «потере» денег клиентов в системе. Подобные случаи были, к примеру, и у клиентов Тинькофф Банка. Но там вопрос решался в течение нескольких часов, максимум одних суток. Сбербанк Инвестор – это более неповоротливая система.

Здесь на решение уходят недели, при этом, служба «заботы о клиентах» не считает нужным уведомить об исходе и извиниться.

Проблемы с операциями по валютным счетам

Это самый многочисленный блок проблем у данного брокера. Некоторые из них вытекают из технических сбоев. Другие накладывают ограничение на перевод средств между своими же счетами внутри одной системы Сбербанка.

По сути, клиентам не предоставляется возможность перевода средств в валюте, отличной от рублей. Если же вы захотите пополнить брокерский счет, к примеру, долларами, то сделать это можно только в офисе банка или внешним переводом из другой финансовой компании. И это достаточно странно, учитывая, что у других брокеров пополнение со своих счетов в иностранной валюте давно реализовано.

ИИС

Несмотря на набирающую у населения популярность индивидуальных инвестиционных счетов, в Сбербанк Инвестор на этот финансовый инструмент наложено очень много ограничений.

При чем, большинство из лимитов касаются инструментов Московской биржи. При том, что у других брокеров нет проблем с доступом к ним.

Преимущества инвестирования через Сбербанк

Большинство положительных отзывов относится к работе конкретных менеджеров компании и не имеют отношения к качеству инвестиционных продуктов.

Примечательно, что нигде в отзывах не упоминается о тарифах брокера, которые в последнее время стали очень конкурентоспособными.

Самый достойный – «Самостоятельный», с комиссией 0,06% на фондовом рынке, на валютном – 0,2%. Отсутствие платы за депозитарное обслуживание делает Сбербанк привлекательным для инвесторов.

Конечно, у компании есть ряд других преимуществ:

  • репутация и надежность. Никто не будет спорить, что Сбербанк это практически единственная финансовая компания, вероятность банкротства которой исключена;
  • быстрое пополнение и вывод средств на карту Сбербанка бесплатно, с одной оговоркой – в рабочие дни;
  • возможность получения дивидендов и купонов сразу на расчетный счет клиента. Нигде в отзывах это не указано. Однако надо сказать, что такой порядок реализован не у всех брокеров. Это достаточно серьезное преимущество;
  • дистанционное открытие счета, при условии, что вы действующий клиент Сбербанка;
  • бесплатный демо-режим в приложении позволяет ознакомиться с ним еще до начала реального инвестирования. Это так же достаточно весомый плюс. Поскольку заранее ознакомиться с работой мобильного интерфейса дают очень не многие брокеры.

Что не так с брокером Сбербанк

Изучив отзывы клиентов, можно резюмировать и недостатки инвестиционных продуктов: 

  1. навязывание доверительного управления и прочих инвестиционных инструментов без желания клиентов,
  2. отсутствие доступа в приложение в часы закрытия биржи
  3. невозможность пополнения счета иностранной валютой без посещения офиса,
  4. некачественная работа службы технической поддержки, длительное время ожидания ответа,
  5. отсутствие возможности совершать покупки на Санкт-Петербургской бирже,
  6. отсутствует стакан котировок в мобильном приложении. Справедливости ради надо сказать, что это недостаток многих мобильных сервисов для торговли на бирже,
  7. при совершении сделки в приложении не отображаются комиссии, а только сумма за ценные бумаги. Кстати, информацию о том, что существует комиссия Московской биржи за сделку, вообще найти не просто. Между тем, она составляет 0,01% от суммы покупки.

Безусловно, брокер Сбербанк имеет преимущество перед другими в виду массовости пользователей финансовыми продуктами компании. Зарплатные проекты, вклады, ипотеки, особенно в регионах, оформляются именно в Сбербанке. Но достаточно ли этого, чтобы завоевать доверие инвесторов и вывести брокера в лидеры рынка?

По состоянию на сентябрь 2019 года ПАО Сбербанк занимает первое место в рейтинге Участников торгов Московской биржи по количеству зарегистрированных клиентов. Однако, по количеству активных клиентов, то есть тех, кто реально занимается инвестициями, а не просто имеют пустой брокерский счет, Сбербанк находится на шестой строчке. То есть, брокер заключил договоры с людьми, которые не могут (или не умеют, или не собирались, или даже не знали, какой они договор заключили) торговать на бирже. А реальные клиенты идти в Сбер не спешат.

Если вы являетесь клиентом Сбербанка и не хотите тратить время на выбор брокера, то начать знакомство с миром инвестиций можно и через их сервисы. Однако, если вы собираетесь иметь диверсифицированный портфель с валютой и акциями иностранных компаний, с компетентной технической поддержкой, то присмотритесь к другим участникам фондового рынка.

Был ли материал вам полезен?

19619

просмотров Все права защищены © 2017

Копирование материалов строго запрещено!

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий