Хакеры не нужны: как в Сбере воровали персональные данные на продажу

В начале недели столкнулся с телефонным разводом: звонила девушка, пыталась получить доступ к личному кабинету Сбера по номеру карты.

Ну, развод и развод, кого им удивишь, подумал я.

Однако, поискав в инете информацию по подобным разводам, сразу наткнулся на статью на Пикабу Долгожданный звонок мошенников, где у человека открыто пытались узнать cvc-код, и на цикл статей как человека пытались заставить снять деньги с банкомата Сбера, дойти до банкомата Тинькова и положить их туда на непонятный счет. Начало тут https://habr.com/ru/post/471658/.

Пфффф, подумал я, у меня поинтеерснее будет!

Представляю вам почти дословный диалог (велась запись) с якобы технической-поддержкой Сбера.

…. — не слышно на записи

<…> — слышно плохо, но смысл восстановлен

— Вас беспокоит отдел мониторинга финансовых …. Сбербанка, ваш специалист Виктория. Все дело в том у нас был зафиксирован несанкционированный вход в ваш личный кабинет Сбербанк Онлайн …. 15 минут назад. Скажите: вы подтверждаете данный вход?

— Нет

— Там была подана заявка на оформление потребительского кредита от вашего имени на сумму 100 тыс. рублей. Карта в заявке для зачисления была указана не ваша. Скажите, вы подтверждаете данное оформление заявки?

— Нет

— Фиксирую данную информацию. Скажите, возможно, ваша карта была утеряна, либо украдена?

— Вроде как нет)

— Вы можете проверить, <что все карты находятся> у вас?

(как раз одной карты не было на руках)

— У меня несколько карт. Не могу сказать про все, возможно одной нет.

— Фиксирую данную информацию. <Скажите, данные карты> передавали третьи лицам?

— Нет

— Фиксирую данную информацию. Для того что бы …. восстановить …. вашу карту нам нужно зафиксировать вас как клиента нашего банка. Я могу убедиться в этом либо по номеру договора, либо по номеру карты. Как вам удобнее будет?

— Ну, знаете! Я ни то, ни то не могу вам сказать. (вспомнил, что, когда приходишь в Сбер, тоже карту просят для идентификации, и что только номер карты относительно безопасная инфа) Какой карты вам номер нужен, любой?

— Смотрите, на данный момент это делается для того, чтобы мы убедились, что вы являетесь кардхолдером данной карты. Вы можете назвать номер карты, на которой в данный момент нет средств. Никакой персональной информации я у вас не запрашиваю. Ни даты, ни cvc кода.

— Хорошо, хорошо. (Диктую полный номер карты)

— Фиксирую данную информацию. Смотрите, в данный момент, согласно нашей информации, вы проживаете г. XXX, ул. YYY, д. ZZZ. (очень много шумов на записи, сейчас кажется, что она не совсем корректно назвала адрес, однако я подтвердил)

— Да

— Хорошо. Смотрите, …. на данный момент …. наши телефонные разговоры записываются и фиксируются, …. безопасности. Сейчас я буду отправлять вашу заявку в обработку, что бы мы смогли вас успешно идентифицировать как клиента нашего банка …. Пожалуйста, оставайтесь на линии, я вас далее проконсультирую …. данную связь, хорошо?

— Ладно, хорошо

— Хорошо

(Проходит секунд 20-30)

— username, вы меня слышите на данный момент? Смотрите, на данный момент мы отправили вам смс уведомление с нашего официального номера …. Посмотрите, пожалуйста, оно вам приходило?

— Мммм, да

— Ну, и?

(Тут я окончательно понимаю, что скорее всего развод, т.к. сообщать информацию которая приходит в смс уведомлениях от банка — это 100% табу, о чем в каждой смс обычно сообщается, плюс повезло, что недавно общался с ТП от Microsoft через форму на сайте и у них там тоже написано, что-то вроде «…сотрудник ТП не может требовать от вас пароль или иные персональные данные, ни в коем случае не отправляйте…»)

— Вы их запомнили?

— Ну, допустим.

— Смотрите, я вас буду переводить на роботизированную систему (!!!), роботизированной системе нужно будет четко, громко, раздельно произнести данные.

— Эээм.

— Вы будете произносить не мне, а роботизированной системе, т.е. роботу

(я так и представляю, что рядом сидит «роботизированная система» и ржет)

— Нет, знаете, я вам это не скажу.

— <По какой причине </p>

— По той причине, по которой в смс написано, что эту информацию сообщать никому нельзя.

— На данный момент, смотрите, мы являемся… В данный момент третьим лицам нельзя разглашать подобную информацию.

— Угу

— Мы как банк — первое лицо, вы второе как получатель. …. Так же вы будете разглашать эту информацию не мне, а роботу, т.е. роботизированной системе. Которая …. данную комбинацию в систему.

— Ну, к сожалению, не могу я вам сказать эту информацию.

— ….

— Я вам уже сказал…

— Мы звоним вам с нашего официального номера 900 (ага, счаз!).

— Нет, не с 900 🙂

— Номер 900 — это контактный центр, это наш официальный номер телефона.

— Во-первых, у вас звонок не с 900-го номера, а во-вторых, эту информацию третьим лицам я все равно не сообщу.

— …. вам сказал, что вы бы разглашали информацию третьим лицам?

— Девушка, я знаю прекрасно правила, в этих всех транзакциях информация есть приватная. Если вы действительно Сбербанк — вам эта информация не нужна. Если вы не Сбербанк…

— Нам эта информация не нужна.

— Ок

— Вы не понимаете всю …. Эта информация нужна роботизированной системе, данную информацию …. не разглашает. За что вы переживаете?

— Я не знаю, за что я переживаю. (смеюсь) Нет.

— Вы передали нам информацию номера карты, без cvc-кода, без срока действия ….

— Нет, к сожалению, не могу

— Почему вы не можете?

— Потому, что информацию данную разглашать третьим лицам нельзя.

— Я понимаю, мы не третье лицо.

— Как же не третье?

— Мы первое лицо, как отправитель. Вы второе как получатель. ….

— Значит я не прав 🙂 Но, извините, нет.

— … Если в разговоре я не смогу убедиться, что я общаюсь с кардхолдером данной карты <я не смогу отменить заявку на кредит>.

— Ну, ок, хорошо.

— ….

— До свидания.

Итого 8 минут, 24 секунды.

На мой взгляд, этот развод значительно круче описанных в начале поста: очень корректный диалог (я не сразу понял что развод), ни cvc-код, ни дату не спрашивают, что отдельно подчеркивают, код из смс просят озвучить «роботизированной системе» и достаточно убедительно объясняют почему они не «третье лицо».

Прокол только один: у меня высветился их оригинальный номер, а не номер 900 Сбера и то, это сыграло только тогда, когда девушка начала меня уговаривать назвать код.

Как я понимаю, при неудачном стечении обстоятельств я мог потерять доступ к личному кабинету Сбербанк Онлайн. Твою мать! Между мной и полной задницей было всего шесть цифр!

p.s. Далее я позвонил в ТП Сбера. Когда я начал предложение «Знаете, мне позвонили, сказали, что на меня оформлен кредит…» меня даже не дослушали, сразу взяли в оборот, заблокировали и отправили на перевыпуск карту. Большое им спасибо за оперативность.

p.p.s. Будьте осторожны, примите за правило: служба тех. поддержки

ни одной нормальной организации не будет запрашивать у вас ваш личный пароль или иной секретный код, в том числе из смс.

Ответы на вопросы и обзоры услуг Сбербанка

Цель нашего проекта — предоставить максимальный объем полезной информации клиентам услуг и сервисов Сбербанка. Перед принятием решения об открытии кредитной или дебетовой карты, размещения депозита, оформления заявки на ипотеку или кредит, рекомендуем предварительно ознакомиться с продуктом на официальном сайте банка или проконсультироваться по бесплатному круглосуточному телефону горячей линии 8 (800) 555 55 50.

• Что такое СберМегаМаркет?

  СберМегаМаркет — онлайн ресурс, где представлено порядка 2,5 млн товаров от 8000 магазинов: электроника, бытовая техника, продовол…

Частые вопросы

Столкнулись с проблемой или оказались в неразрешимой ситуации? Сотрудники колл-центра не в состоянии помочь? Расскажите свою историю тысячам пользователей сайта, и она не останется незамеченной.

• Как работает Сбербанк в воскресенье?

  В жизни часто случаются такие момент, когда требуется в срочном порядк…

• Как заблокировать получение входящих переводов в Сбербанк Онлайн?

  У меня есть дебетовая карта Сбербанка. Клиент Сбербанка выполняет пер…

• не выдают карту

  здравствуйте! в данное время нахожусь в командировке, попросил мою жен…

• Почему отказали пенсионерке в выпуске карты МИР?

  Почему отказали пенсионерке в выпуске карты МИР в отделении в ПГТ Кара…

• Оплата жку через Сбербанк онлайн

  Здравствуйте. При оплате жку через Сбербанк онлайн личный кабинет, вы…

• Можно ли дёрнуть деньги с коммунального платежа

  Хочу вернуть деньги с коммунального платежа,заплатил больше [sc nam…

• Нет возможности перечислить деньги с карты в адрес индивидуального предпринимателя в Крыму

  Необходимо открыть возможность перечисления средств с карты в адрес ор…

• Об ипотеки

  Мы являемся жителями сельской местности в 2019 г. взяли ипотеку в Сбер…

• Что делать, если забыли кодовое слово?

  Для заявления мне нужно кодовое слово от моей карты, но ДБО у меня нет…

• Возможно перевод на карту с другой страны?

  Знакомый живёт в другой страны возможно перевод с банковской карты Фра…

• блокировка переводов

  Можно ли заблокировать переводы конкретному лицу [sc name=»otvet» ]…

• Могу ли я оформить карту на мою дочь, гражданку РФ, проживающую за границей, и получить эту карту?

  Наличие карты банка (любого, действующего на территории РФ) требуется …

• Есть ли приложение Сбербанк-инвестор для ПК?

  От куда его можно скачать? [sc name=»otvet» ] Здравствуйте. Прил…

• можно ли получить вклад в другом регионе

  Я пенсионер .Постоянно проживаю за границей . Пенсия оформлена в Москв…

Не нашли ответа?

Вы можете задать свой вопрос в разделе «Поддержка»

Написать отзыв / Жалобу Все вопросы пользователей

На сегодняшний день, каждый из нас регулярно пользуется услугами банков. Некоторые просто получают зарплату или пенсию на карту, не используя полноценную гамму возможностей кредитнго учрежднения. Но с каждым днем увеличивается процент клиентов с более широким взглядом на возможности банковского сектора. Подавляющее большинство россиян знает что такое Сбербанк и стабильно пользуется услугами крупнейшей финансовой организации в РФ, выбрав его для распоряжения личными финансами и в целях сопровождения бизнеса.

Разнообразие продуктов, услуг, сервисов банка регулярно обновляется и растет. Материалы и экспертные мнения, публикуемые на нашем сайте, помогут вам оставаться в курсе тонкостей работы сервисов и финансовых продуктов банка. Сравнительные аналитические материалы, публикуемые редакцией, помогут выбрать наиболее подходящие условия кредитования или ипотеки, быстро и грамотно оформить кредитную карту, выгодно открыть депозитный счет, воспользоваться услугами страхования, заполнения налоговых деклараций и многое другое.

Чтобы максимально рационально распоряжаться собственными накоплениями, воспользуйтесь советами профессионалов по выбору выгодных вкладов, сберегательных сертификатов, наиболее предпочтительных условий кредита или открытия карты. Узнайте как максимально безопастно пользоваться мобильным банком «Сбербанк Онлайн», выгодно совершать переводы, оплачивать коммунальные платежи и услуги, рассчитываться по кредитам и другую полезную информацию. Читайте отзывы других клиентов Сбербанка, оставьте свое мнение или подайте жалобу — ваша оценка компетентности действий сотрудников не останется незамеченной.

Главный редактор «Sberbank-Kak», Евгений Варламов

🏆 Сбербанк – лидер всех банков в РФ.  Это один из наиболее развитых и современных банков страны, входящих в ТОП-5 лучших работодателей.

🎂 Банк основан в 1991 году, но официально принято считать 1841 год – год основания сберегательных касс.

☂️ Носит статус самого надежного банка России, благодаря стабильности и положительным отзывам клиентов.

• Имеет филиалы в 22 странах мира.
• Регулируется Центральным банком РФ (ему принадлежат 50% уставного капитала).

Показатель	Достижение
Клиенты Сбербанка	Более 93 млн. активных клиентов
Сотрудники	292 тыс. человек
Количество отделений по России	14,2 тысячи
Количество банкоматов по стране	77 тысяч
Активные пользователи Сбербанк Онлайн и СМС-банка	66,3 млн. человек
Активные корпоративные клиенты	2,4 миллиона
Зарубежные филиалы	22 центра Сбербанка
Региональная сеть Сбербанка	11 территориальных банков с 14 000 подразделений в 83 субъектах РФ
Уникальная система бонусов	«Спасибо» от Сбербанка
Рекорды	Бренд «Сбербанк» самый дорогой в России и самый влиятельный в мире

Среди новых предложений этой финансовой организации стоит отметить следующие моменты:

1. Удобный онлайн сервис. У Сбербанка их сразу два: «Сбербанк Онлайн» – он доступен в интернете. Второй — СМС-сервис «Мобильный банк».
2. Моментальные платежи и переводы, без очередей и процентов.
3. Сбербанк развивает кредитную политику и сейчас предлагает широкий выбор услуг по кредитованию.
4. Рефинансирование. С помощью Сбербанка его клиенты могут решить вопрос с невыплаченными кредитами.
5. Пластиковые карты. Банк выдает кредитные и дебетовые карты, благодаря чему у людей есть возможность выбрать конкретный финансовый инструмент.
6. Помощь и работа с ИП, малым бизнесом.
7. Надежные вклады с выгодными опциями.
8. Сбербанк Страхование позволяет застраховать свой кредит, ипотеку, жизнь и многое другое в любом своем офисе.
9. Выгодные инвестиции.
10. Премиум предложения.

Кроме выше описанных, Сбербанк предлагает и множество других услуг, что позволяет ему быстро развиваться и увеличивать число своих клиентов и пользователей онлайн сервисов.

Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «Сбербанк cтрахование»  основано в 2014 году.

Единственным участником Общества и владельцем 100% долей в его уставном капитале является ПАО Сбербанк.

Компания обладает наивысшим рейтингом финансовой устойчивости и надежности от рейтингового агентство RAEX (Эксперт РА) на уровне ruAAА. Прогноз — стабильный.

Рейтинг финансовой надежности

ruAAA

Наши преимущества

ruAAА Рейтинг надежности

Высокое качество услуг

Готовые коробочные продукты

Осуществляемые виды страхования

Лицензия СИ № 4331 от 12.10.2020 г. Страхование имущества граждан, за исключением транспортных средств — с 4 квартала 2014 года Страхование имущества юридических лиц, за исключением транспортных средств и сельскохозяйственного страхования — со 2 квартала 2015 года Страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта) — с 4квартала 2016 года Страхование гражданской ответственности средств наземного транспорта (кроме средств железнодорожного транспорта) — с 4 квартала 2016 года Страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам — с 4 квартала 2014 года Страхование предпринимательских рисков — со 2 квартала 2015 года Страхование финансовых рисков — с 4 квартала 2014 года Сельскохозяйственное страхование (страхование урожая, сельскохозяйственных культур, многолетних насаждений, животных) — с 4квартала 2016 года Страхование грузов — с 4 квартала 2015 года Страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору — 4 квартала 2017 года Страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные объекты — 4 квартала 2017 года Страхование средств железнодорожного транспорта — с 3 квартала 2018 года Страхование гражданской ответственности владельцев средств воздушного транспорта — со 4 квартала 2020 года Страхование гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ, услуг — с 2 квартала 2020 Страхование средств водного транспорта — с 4 квартала 2020 Страхование средств воздушного транспорта — с 4 квартала 2020

Контроль качества

Полномочия по контролю и надзору за страховой деятельностью ООО СК «Сбербанк страхование» осуществляет Центральный Банк РФ

Лицензия СЛ № 4331 от 12.10.2020 г.

• страхование от несчастных случаев и болезней — со 2 квартала 2015 года;
• медицинское страхование (страхование путешественников) — с 4 квартала 2014 года.

*В соответствии с перечнем видов страхования, приведенным в статье 32.9 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1.

Контроль качества

Полномочия по контролю и надзору за страховой деятельностью ООО СК «Сбербанк страхование» осуществляет Центральный Банк РФ

Лицензия ПС № 4331 от 12.10.2020 г. — заключение договоров входящего перестрахования с 01.11.2016 г. за исключением перестрахования обязательств страховщика по выплате страховой суммы по договору страхования жизни в части страхования риска дожития застрахованного лица до определенных возраста или срока, а также обязательств страховщика по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (п. 12 ст. 13 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации»). Контроль качества Полномочия по контролю и надзору за страховой деятельностью ООО СК «Сбербанк страхование» осуществляет Центральный Банк РФ Лицензия ОС № 4331-05 от 12.10.2020 г. — обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров. Контроль качества Полномочия по контролю и надзору за страховой деятельностью ООО СК «Сбербанк страхование» осуществляет Центральный Банк РФ Лицензия ОС № 4331-04 от 12.10.2020 г. — обязательное страхование гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте. Контроль качества Полномочия по контролю и надзору за страховой деятельностью ООО СК «Сбербанк страхование» осуществляет Центральный Банк РФ Лицензия ОС № 4331-03 от 10.06.2021 г. — обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Контроль качества Полномочия по контролю и надзору за страховой деятельностью ООО СК «Сбербанк страхование» осуществляет Центральный Банк РФ

Профессиональные сообщества

Всероссийский союз страховщиков — Саморегулируемая организация (свидетельство от 06 декабря 2016 года, регистрационный № 100). Некоммерческая организация: Союз «Единое объединение страховщиков агропромышленного комплекса — Национальный союз агростраховщиков» (свидетельство от 24.10.2016 г., регистрационный номер 0078).

Свидетельство в НССО (свидетельство от 10.08.2020 г.)

ООО СК “Сбербанк страхование является членом-наблюдателем РСА

Капитал

Уставный капитал составляет 5 000 000 000 (5 млрд) рублей

Товарный знак—>

Является товарным знаком и используется Обществом с согласия правообладателя ПАО Сбербанк —>

Наши реквизиты

С реквизитами ООО СК «Сбербанк страхование» можно ознакомиться по ссылке

ООО СК «Сбербанк страхование»

Для направления обращений в ООО СК «Сбербанк страхование» получатель страховых услуг может использовать следующие способы:

• через форму обратной связи или на электронный адрес [email protected]
• по бесплатному номеру телефону 8-800-555-55-57
• через любое отделение Сбербанка
• через Личный кабинет
• почтой РФ по адресу: 121170, г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, корп. 1, 1 этаж, пом. 3
• личный визит по адресу: 121170, г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, корп. 1, 1 этаж, пом. 3

Центральный банк РФ

Получатель страховых услуг может направить обращение в орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций — ЦБ РФ

Подробнее—>

Всероссийский союз страховщиков

Для направления обращений во Всероссийский союз страховщиков (ВСС) — саморегулируемую организацию, получатель страховых услуг может использовать ссылку на официальный сайт

Подробнее—>

Финансовый уполномоченный

С 01.06.2019 введен обязательный досудебный порядок урегулирования споров потребителей со страховыми организациями.

Подробнее Подробнее —> ООО СК «Сбербанк страхование» Для направления обращений в ООО СК «Сбербанк страхование» получатель страховых услуг может использовать следующие способы: через форму обратной связи или на электронный адрес [email protected] по бесплатному номеру телефону 8-800-555-55-57 через любое отделение Сбербанка через Личный кабинет почтой РФ по адресу: 115093, Россия, г. Москва, ул. Павловская, д.7 личный визит по адресу: 115093, Россия, г. Москва, ул. Павловская д.7 2 3 Финансовый уполномоченный С 01.06.2019 введен обязательный досудебный порядок урегулирования споров потребителей со страховыми организациями. Досудебный порядок применяется к спорам со страховыми организациями по договорам ОСАГО, КАСКО и ДСАГО начиная с 1 июня 2019 года, по иным видам страхования (кроме обязательного медицинского страхования) — с 28 ноября 2019 года. В случае, если страховая организация отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель должен обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей, по договорам ОСАГО — без ограничения суммы. Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме. Приём и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно. С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного www.finombudsman.ru. Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России). Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3. Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ». Информационные материалы Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного. До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением (претензией) в страховую организацию. Для направления претензии в электронной форме: Скачайте бланк заявления; Заполните его; Электронную копию претензии и документов в ее обоснование необходимо прикрепить к форме обратной связи и направить в ООО СК «Сбербанк страхование». Формы документов для заполнения: Форма заявления потребителя 325 КВ Форма заявления индивидуального предпринимателя, которому уступлено право требования 328 КВ Форма заявления юридического лица, которому уступлено право требования 324 КВ Нормативно-правовые документы: Федеральный Закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» 580 КВ Положение о стандартной форме заявления, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме 162 КВ

Партнеры

ООО «Контрол Лизинг»

CTRL Лизинг – лизинговая компания, которая с 2011 года успешно развивается в направлениях лизинга легковых автомобилей и коммерческого транспорта. Компания предоставляет своим клиентам комплекс технологичных инновационных решений. Весь автопарк компании (более 15,5 тыс. легковых, грузовых, коммерческих автомобилей и спец. техники) оснащен телематическим оборудованием, которое позволяет следить за безопасностью вождения, а также контролировать техническое состояние при эксплуатации.

ПАО «Ростелеком»

ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений. Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения. Количество абонентов услуг превышает 13,2 млн.

ООО «ЭВОТОР»

Эвотор — входит в экосистему Сбербанка. С 2016 года разрабатывает и внедряет технологии для малого и среднего бизнеса. Каждый четвертый предприниматель в России использует смарт-терминал «Эвотор». Всего в России активировано более 670 000 смарт-терминалов «Эвотор». В магазине приложений «Эвотор.Маркет» более 500 сервисов для управления бизнесом.

ООО «Сетелем Банк»

«Сетелем Банк» ООО — совместное предприятие ПАО Сбербанк и BNP Paribas Personal Finance (БНП Париба Персонал Финанс), подразделения потребительского кредитования Группы BNP Paribas (БНП Париба). Банк специализируется на предоставлении потребительских кредитов, в том числе кредитов на приобретение автотранспортных средств и мотоциклов, а также выдаче кредитов наличными и предлагает клиентам наиболее востребованные на сегодняшний день кредитные продукты и качественный послепродажный сервис.

MyWarranty

MyWarranty — Сервисная компания, специализирующаяся на оказании профессиональных услуг в сфере страхования и ремонта техники. Мы строим работу на принципах открытости и максимального внимания к потребностям каждого клиента. Обладая сильной экспертизой, обеспечиваем высокий уровень комфорта для тех, кто доверяет нам защиту своих рисков, начиная от качества обслуживания и заканчивая безупречным выполнением взятых на себя обязательств. Наша миссия — быть полезными для клиентов, безусловно выполняя свои обязательства.

Регистрация в личном кабинете СберБанк Онлайн

СберБанк поддерживает три способа регистрации аккаунта в системе:

• через интернет (браузер или мобильное приложение);
• через банкомат;
• с помощью сотрудника банка.

Через интернет

1. Пользователь заходит на сайт СберБанк Онлайн (online.sberbank.ru).

2.    Вводит номер своей карты, состоящий из 12 цифр.

3.     Система присылает на телефон (привязанный к карте) СМС-сообщение с кодом.

4.     Пользователь указывает код в появившемся окне.

5.      Создает логин и пароль в соответствии с требованиями (указаны в правой части страницы).

Через банкомат

1. Пользователь вставляет карту в фирменный банкомат.
2. Переходит в раздел «Информация и сервисы» — «Подключить мобильный банк»
3. Выбирает нужную опцию и вводит номер телефона.
4. Указывает код, который поступает на телефон от адресанта «900»

Впоследствии изменить логин и пароль клиент сможет через Личный кабинет на сайте.

В отделении банка

Для подключения мобильного банкинга владельцу карты достаточно прийти в офис банка. Желательно выбрать то отделение, в котором ему ранее выдали пластик. Чтобы сотрудники активировали доступ к личному кабинету, клиент приносит с собой карту и паспорт. Остальные операции специалисты берут на себя.

Как скачать мобильное приложение СберБанк Онлайн

Для смартфонов вход в личный кабинет СберБанк Онлайн предусматривает скачивание программы. Чтобы загрузить приложение банка, человеку необходим доступ к одной из следующих платформ для скачивания:

• Google Play;
• App Store;
• AppGallery и др.

В строке поиска владелец карты набирает СберБанк Онлайн, после чего платформа переводит его на соответствующую программу. Затем он скачивает ее, после чего установка на смартфон происходит автоматически.

Есть и альтернативный способ подключения к СберБанк Онлайн. На официальном сайте в разделе sberbank.ru/ru/person/dist_services/inner_apps находится штрихкод. Если отсканировать его камерой, система подскажет нужную ссылку для скачивания программы СберБанк личный кабинет.

Восстановление пароля от личного кабинета СберБанк Онлайн

Восстановление данных для входа проходит через сайт банка. Для этого:

1. Пользователь заходит на сайт sberbank online и нажимает на кнопку «Забыли пароль?»

2.    Указывает, что именно он забыл – логин или пароль (иногда требуются все данные).

3.     Переходит на форму восстановления пароля.

4.    Вводит свой логин и получает сообщение с уникальным кодом.

5.    Вводит код и придумывает новый пароль.

Вход и работа в личном кабинете СберБанк Онлайн

Интерфейс СберБанк Онлайн личный кабинет отображен в левой части экрана. На вспомогательной панели указана информация о картах, вкладах и счетах, кредитах, инвестициях и других финансовых продуктах.

Карты

Раздел карты находится в левой части экрана – прямо под информацией о профиле. В этом разделе пользователь выбирает карту, с которой хочет работать (если к аккаунту подключено несколько пластиковых носителей). Выбирая карту, он переходит в меню, где сайт перечисляет все доступные действия.

Открыть, закрыть, перевыпустить

Блокировкой пользуются в двух ситуациях: доступ к носителю получили злоумышленники / владельцу больше не нужно это платежное средство. Для закрытия клиент заполняет анкету, где указывает причину своего решения.

Перевыпуск требуется в том случае, если срок пользования подошел к концу или доступ к пластику утерян. Чтобы заказать новую карту, пользователь заполняет форму. В ней он указывает данные пластика и причину замены.

А также через личный кабинет СберБанк Онлайн можно подать заявку на оформление карты. Если носитель пластиковый, то получить его необходимо в физическом отделении банка. Если носитель цифровой, то посещение офиса не потребуется.

Реквизиты карты

Реквизиты находятся в разделе «О карте», который расположен в нижней половине страницы. В них содержатся данные, охватывающие:

• держателя;
• номер счета;
• БИК;
• корреспондентский счет;
• КПП, ИНН, ОГРН, ОКПО.

Переводы между своими счетами

Переводы позволяют перемещать денежные активы между картами, вкладами и счетами, принадлежащими клиенту. Чтобы, осуществить эту операцию нужно заполнить шаблон, в котором СберБанк онлайн запрашивает:

• счет списания;
• счет зачисления;
• переводимую сумму.

Счета и Вклады

Как и информация о картах, раздел «Вклады и счета» расположен в левой части экрана – на главной странице Личного кабинета. Если у клиента еще не открыт вклад, СберБанк Онлайн предложит ему подобрать программу на основании его пожеланий, среди которых:

• величина вложения;
• продолжительность;
• поступление дохода (вклад или карта);
• необходимость в пополнении – снятии.

Для открытия счета СберБанк Онлайн предусмотрел два тарифа: накопительный (с 3% ставкой) и сберегательный (со ставкой 1 – 1,8%).

Оформление и погашение кредитов

Раздел «Кредиты» предоставляет интернет-пользователю следующие возможности:

• проверить кредитный потенциал (бесплатная услуга);
• просмотреть кредитные предложения;
• изучить кредитную историю (подача заявки стоит 580 рублей).

При наличии действующих кредитов заемщик может внести полную сумму задолженности или очередной платеж. А также в личном кабинете ему доступен график платежей и информация о поступивших на счет банка средствах.

Цели

Цели – это единая программа, которая предлагает структурировать денежные средства на счетах, картах и прочих финансовых продуктах клиента. С помощью этого раздела владелец карты выбирает финансовую задачу (автомобиль, образование, отдых и т.д.) и начинает перечислять туда определенные суммы. Задача этой опции – оптимизация расходов и доходов.

Инвестиции и пенсии

В разделе «Инвестиции» клиент может открыть брокерский счет, с помощью которого он будет вкладывать средства в ценные бумаги – при посредничестве банка. Открытие брокерского счета бесплатно.

Для того чтобы получить свой счет, будущий брокер заполняет две анкеты:

• выставляет параметры счета (выбирает интересующие рынки, тариф, счет для вывода средств и т.д.);
• заполняет анкету инвестора (с указанием Ф.И.О., ИНН, паспорта, реквизитов рублевого и валютного счетов.

Курсы валют и металлов

С помощью обезличенных металлических счетов владельцы карт СберБанка могут вкладывать деньги в драгметаллы и зарабатывать на росте их цены.

Принцип заработка на платформе СберБанк Онлайн личный кабинет прост:

1. Покупка металла (в граммах).
2. Наблюдение за изменениями стоимости).
3. Продажа металла (в момент, когда котировки достигают подходящего уровня).

При заполнении заявки пользователь указывает металл, в которых хочет вложиться. Доступны золото, серебро, платина и палладий. Цена указывается за 1 грамм.

Переводы и платежи

Раздел с переводами рассчитан на перечисление со счета владельца карты:

• на свой второй счет;
• на карту или счет другого клиента СберБанка;
• другому человеку (для выплаты наличными).

Помимо, переводов пользователю доступны платежи в 15 категориях услуг, среди которых:

• мобильная связь;
• интернет и телевидение;
• ЖКХ и домашний телефон;
• налоги, штрафы и пошлины;
• погашение кредитов и т.д.

Если клиент переводит деньги с карты регулярно одним и тем же получателям, СберБанк Онлайн оставляет возможность создать шаблон. В этом документе можно указать финансовую операцию, реквизиты получателя и те данные которые необходимы.

Комиссии и лимиты за операции онлайн-кабинета

СберБанк Онлайн предусматривает ограничения для клиентов, которые регулярно переводят большие суммы. Комиссии и лимиты существуют для всех типов операций (за единичными исключениями).

Тарифы охватывают следующие операции:

• переводы физ.лицу (на карту СберБанка или любого другого банка, для выплаты наличными и т.д.);
• переводы юрлицу;
• переводы по системе быстрых платежей;
• переводы за рубеж юрлицам и физ.лицам
• пополнение карт и электронных кошельков;
• коммунальные и налоговые платежи и т.д.

Лимиты по переводам в СберБанк Онлайн

Тип перевода	Комиссия	Лимит
Отсутствует	Отсутствует
3% от суммы, но не менее 390 Р	По тарифу
С дебетовой на карту клиента Сбербанка	1 000 000 Р в сутки
На карту клиента другого банка:
С кредитной на карту клиента Сбербанка	3% от суммы, но не менее 390 Р	По тарифу
Для выплаты наличными в банкомате или офисе	150 000 Р в сутки

Подключение Автоплатежа и Автоперевода

При подключении бесплатных услуг пользователь указывает:

• тип автоплатежа, который его интересует;
• реквизиты: получателя, номер карты и лицевой счет.

После подтверждения деньги будут поступать на счет получателя автоматически – в указанные пользователем сроки. Отключить функцию автоплатежа можно в любое время.

Автоперевод работает по такой же схеме. Пользователь указывает номер телефона или карту получателя, а также свою карту – теперь с нее будут регулярно списываться деньги.

Как проверить накопления «Спасибо от СберБанка»

Проверить количество бонусных баллов «Спасибо» пользователь может в мобильном приложении. Для этого он переходит в раздел «СберСпасибо».

Помимо баллов, в этом разделе содержится информация:

• о правилах накопления бонусов и уровнях привилегий;
• о партнерах (для накопления и дальнейшей траты баллов);
• о текущем уровне – на основании покупок за последние месяцы.

Партнеры «Спасибо от СберБанка»

Перечень партнеров программы «СперСпасибо» постоянно обновляется. Полный список компаний представлен в специальном разделе СберБанк Онлайн – spasibosberbank.ru/partners. Все фирмы делятся на категории в зависимости от:

• Способа ведения торговли:
  • через интернет;
  • в розницу.
• Типа предлагаемых продуктов:
  • бытовые услуги;
  • аптеки;
  • кафе и рестораны;
  • супермаркеты;
  • электроника;
  • цифровой контент.
• Варианта использования бонусов:
  • накопить;
  • потратить.

Просмотреть историю операций

Чтобы посмотреть историю операции в СберБанк Онлайн, пользователю необходимо выбрать интересующую карту и перейти в раздел «История». Он доступен как для личного кабинета на сайте, так и для мобильного приложения. Проделанные операции можно рассортировать по четырем категориям:

• Тип операции
  • СберБанк Онлайн;
  • товары и услуги;
  • наличные.
• Период
  • неделя;
  • месяц;
  • год;
• Платежное средство
  • карта
  • счет
• Сумма.

Как распечатать чек в СберБанк Онлайн

Распечатка чека в Личном кабинете осуществляется через раздел «История». Все, что нужно от пользователя – это выбрать платеж и нажать на кнопку «Печать чека». В дальнейшем этот чек можно скачать на телефон, отправить по почте или распечатать на принтере как документ.

Перевод денег любому человеку через СберБанк Онлайн

Под «любым человеком» подразумевается человек, который не является клиентом СберБанка и сообщал номера своей карты. Чтобы деньги дошли до адресата, клиент заходит в раздел «Переводы» – «Другому человеку» – «Любому человеку». Затем заполняет анкету для выплаты наличными.

В документе отправитель указывает:

• номер телефона и Ф.И.О. получателя;
• сумму перевода;
• карту, с которой спишут деньги.

Почему не приходят SMS от СберБанк Онлайн или что такое Push сообщения

Еще в 2019 году СберБанк Онлайн начал переводить своих клиентов с СМС на т.н. Push-уведомления. Пуш уведомления доступны тем пользователям, которые скачали мобильное приложение СберБанк онлайн личный кабинет и подключили услугу «Уведомления по карте». В них содержится та же информация, что и в сообщениях от номера 900. Разница состоит только в степени безопасности – канал, по которому приходят уведомления более защищен.

Если клиент хочет включить Push-уведомления (или проверить их работу), он действует в таком порядке:

1. Заходит в приложение СберБанк Онлайн;
2. Нажимает на кнопку профиля (верхняя часть экрана);
3. Проходит разделы «Настройки – Уведомления – Уведомления от банка»

Если индикатор напротив уведомлений горит зеленым цветом, значит, они включены и приходят вместо СМС.

Телефон горячей линии СберБанка

Бесплатный звонок по России

8 (800) 555-55-50

Для звонков с мобильных телефонов. Звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив

900

Как отключить СберБанк Онлайн

Отключить СберБанк Онлайн личный кабинет по интернету невозможно. Зато можно переключиться на бесплатный режим, при котором система не будет списывать со счета деньги за обслуживание. Выполнить эту операцию можно с помощью СМС:

1. Пользователь отправляет СМС «Эконом1234», где 1234 – последние цифры карты, на номер 900.
2. В ответ приходит код подтверждения отмены услуги, который владелец карты отправляет обратно – на тот же номер.

В полной мере отказаться от услуг интернет-банкинга клиент может в офисе банка. Для этого сотрудник потребует паспорт, пластиковый носитель и договор регистрации. На основании этих документов заявитель подписывает письменный запрос. После того как, СберБанк Онлайн личный кабинет отключат, на телефон заявителя придет СМС-уведомление.

Безопасность личной страницы и счета в банке

Существует несколько правил безопасности, которые защитят от посягательств мошенников на СберБанк Онлайн личный кабинет:

• входите в аккаунт только через официальный сайт;
• не заходите в СберБанк онлайн личный кабинет по ссылкам из неофициальных источников;
• помните о том, что для того что бы войти в личный кабинет СберБанк Онлайн не требуется номер карты. Только логин и пароль.
• одноразовый пароль необходим для входа в аккаунт – в целях повышения безопасности;
• если вы столкнулись с мошенниками, оповестите об этом СберБанк. Для этого отправьте сообщение по данной ссылке.

Верификация данных Сбер ID

Сбер ID – это единая учетная запись для входа в СберБанк онлайн личный кабинет и на сервисы партнеров.

ID предлагает трех быстрых и удобных способа верификации данных:

• Push-уведомления – приходят на смартфон. Чтобы завершить вход, пользователь нажимает на Push, тем самым подтверждая свою личность.
• QR-код – сканирование кода проходит через мобильное приложение СберБанка. Для этой цели на главном экране предусмотрен раздел «QR-код. Сканировать». После сканирования процедура верификации завершается.
• биометрия – вход по биометрии предполагает распознавание лица и голоса владельца аккаунта. Для входа по биометрии пользователю необходимо разместить лицо в центре овала (который подскажет браузер). При первой обработке биометрических данных человек должен дать свое согласие на обработку данных.

Остается в силе и классический способ верификации – по логину и паролю от СберБанк Онлайн.

Настройки личного кабинета СберБанк Онлайн

Раздел «Настройки» находится в верхней левой части главной страницы личного кабинета СберБанк Онлайн. Он открывает интернет-пользователю доступ к изменению всех данных, в том числе:

• параметров входа (смена логина, пароля, способ подтверждения входа);
• настроек приватности;
• отображения продуктов банка;
• перечня устройств с установленным приложением СберБанка;
• лимитов расходов на переводы и платежи.
• типа уведомлений.